各市直相关单位：

　　为持续优化营商环境，提高群众办事满意度，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感，现就设立“政务服务咨询服务”窗口有关事项通知如下。

　　一、窗口设立

　　在我市政务服务大厅或政务公开专区设立“政务服务咨询服务”窗口，为企业和群众提供“一站式”政务服务咨询服务。

　　二、窗口功能

　　“政务服务咨询服务”窗口主要承担解答政务服务事项办理咨询、政策咨询等服务功能，为企业和群众办事咨询，查阅、获取相关政策文件提供精准、便捷的“一站式”综合服务。

　　三、工作标准

　　“政务服务咨询服务”窗口及工作人员按照“四有”（有专人、有设备、有资料、有制度）、“三会”（会耐心答、会仔细查、会精准分）标准进行配备、提供服务。

　　（一）“四有”。有专人：政务服务大厅统筹安排导服人员、窗口工作人员等，承担“政务服务咨询服务”窗口工作。有设备：窗口配备电脑、打（复）印机、桌椅、电话、文具等基础设备，有条件的地方可以设立显示大屏、自助查询终端等信息化设备。有资料：汇总政务服务办事指南、各项惠企政策等，分门别类摆放，方便企业和群众查阅。有制度：建立完善“政务服务咨询服务”窗口工作制度，明确服务功能、工作流程、文明服务要求等。

　　（二）“三会”。会耐心答：认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会仔细查：对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，善于登录各级各部门政府网站进行全面仔细检索，或利用现有资料进行查找搜索。会精准分：建立完善政务服务大厅内各窗口、各部门间的联动机制，对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办，及时给与答复。

　　四、工作要求

　　（一）落实工作责任。建设“政务服务咨询服务”窗口是更好服务人民群众的重要举措，各相关部门、各办事窗口要高度重视，充分发挥作用，建立制度，明确要求，协调解决有关问题。要选好场地，配置设备，顺利推进“政务服务咨询服务”窗口建设。

　　（二）坚持节约集约。可统筹使用已开设的咨询服务台、志愿服务台现有场地、设备、人员等，整合设立“政务服务咨询服务”窗口。

　　（三）强化互联共享。加强“政务服务咨询服务”窗口与政务服务平台、政府网站等信息互联共享，实现各类信息汇集，探索主动推送、精准推送等服务。

　　（四）明确岗位职责。“政务服务咨询服务”窗口工作人员承担政策查阅、咨询解答等服务工作，不履行办件、受理等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等举证责任。

　　（五）加强人员培训。对“政务服务咨询服务”窗口工作人员进行岗前培训和定期培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训网上检索、政府信息公开查询、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供优质、便捷服务。

　　林州市人民政府推进政府职能转变和

　　“放管服”改革协调小组办公室

　　2023年6月10日