为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务能力，优化我市营商环境，给办事企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，按照省、市相关要求，制定本制度。

　　一、代办窗口和职责

　　市政务服务中心设立帮办、代办服务窗口，具体负责进驻大厅窗口所办业务的帮办、代办工作。中心各窗口负责人作为帮办、代办业务工作对接人员，负责本部门职责范围内相关业务的协调办理工作。

　　二、帮办、代办的业务范围和职责

　　帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口或自助服务专区办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员代替办理。

　　1.帮办代办范围。帮办代办主要内容为与企业和群众关系密切的在中心窗口办理的政务服务事项；对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，也可提供帮办代办服务。

　　2.帮办代办职责。所有帮办代办人员负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促政务服务部门在承诺时限内办结事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题。入驻市行政服务大厅的政务服务部门的窗口负责人负责本部门的帮办代办服务协调工作并提出合理化意见或建议。

　　三、代办程序

　　1.需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项向帮办代办窗口提出申请。

　　2.属于帮办、代办窗口业务范围的，帮办、代办工作人员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理;对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，由代办人员代替申请人完成代办事项；材料不齐全的，帮办代办工作人员督促窗口一次性告知缺少的材料，方便申请人补齐材料;不属于帮办、代办业务范国的，为申请人提供引导服务，指明该业务办理部门。

　　3.在帮办、代办窗口受理业务后要与相关业务窗口的工作人员积极对接，相关业务窗口要做好协调、配合、办理等相关工作。

　　林州市行政服务中心

　　2022年1月7日