临近岁末，解决好“双拖欠”等民生保障问题是当前一项重要的民生大事。1月15日，聚焦“民生保障”主题，我市开展第二次民声网络电话服务“未诉先办”月调度。市委书记孙建铎在调度时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，始终把群众利益放在第一位，强化责任担当，厚植为民情怀，主动研判、前置服务、精准施策，用心用情用力解决群众急难愁盼，切实兜牢民生幸福底线。

　　会议坚持问题导向和结果导向，首先听取了前期调度相关工作落实情况汇报，随后围绕“民生保障”主题，孙建铎随机抽查工单办理情况，询问受理时效、办理流程、处置结果和群众满意度，并逐一梳理问题症结，研判解决措施，就进一步提高响应速度、提升处置质效、强化源头治理、完善工作机制等提出具体要求。

　　孙建铎指出，民声网络电话服务是践行以人民为中心发展思想的试金石和连心桥，是提升社会治理能力、保障改善民生的重要抓手。群众反映的每一个诉求、每一张工单都是对党委政府的信任和期盼，都连着民心、系着民生。各级各部门要进一步提高政治站位，深化“工单就是民生，诉求就是责任”的思想认识，坚持民有所呼、我有所应，对群众诉求要高度重视、亲力亲为，进一步完善从签收、研判、派发、处置到反馈、回访的闭环管理机制，用实实在在的办理成效赢得群众的信任和支持。

　　孙建铎强调，年末岁尾，正是各类民生保障特别是“双拖欠”问题易发高发的关键时期。各镇（街道）和相关部门主要负责同志要下沉一线、“下管一级”，对欠薪、劳动争议等高频问题，开展拉网式排查，深入研判问题症结，明确责任人和办理时限，推动群众诉求根本性、系统性解决，切实保障群众合法权益。要坚持“解决一个、带动一片”，对工单反映的共性问题，从政策完善、机制优化、资源配置等方面精准施策，举一反三查找制度漏洞和监管盲区，由点及面推动同类问题批量解决，推动“被动接诉”转向“主动治理”，“个案办结”迈向“源头治理”。相关部门要完善考核评价体系，加强对工单办理情况的督导检查，以更大力度、更实作风推进民声网络电话服务“未诉先办”工作走深走实，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，切实提升治理效能和群众满意度。要统筹抓好当前安全生产、森林防火等底线工作，为推动高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。

　　李文广、靳晓锋参加。