林州市税务局以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动为载体，积极推行“热心、贴心、暖心、匠心、真心”的“五心”服务，着力打造“五心优服·林税好办”服务品牌，持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　热心导办，确保涉税咨询满意

　　林州市税务局明确“热情迎、笑相问、快速办、准确指、目相送”的导税服务标准，将导税台打造成集咨询、辅导、分流、表单填报、简事快办为一体的综合性咨询服务平台。高效回复涉税咨询，安排业务骨干担任导税人员，以热情的服务和专业的解答高标准回复纳税人需求；按需引导办理业务，在详细了解纳税人办理税费业务的基础上，“分门别类”筛查资料要件、按需分流办理；悉心辅导填报表单，填表区提供常用涉税表单，陈列手写版标准化填报模板，辅导人员全天候在线解决办事群众“填表难”问题。

　　贴心教办，确保办税辅导满意

　　自助办税区辅导人员全程为纳税人提供一对一个性化辅导服务，帮助纳税人快速、精准、自助办税。基础业务逐步教，为“零基础”办税群众提供全流程教办服务，帮助纳税人掌握新办开户、发票申领和申报纳税等基础业务，持续提高其自助办税能力；高频业务规范办，制作并张贴代开发票、申报纳税、证明开具等高频业务操作指引，让纳税人能反复观看学习，稳步提升纳税人自助办税熟练度；疑难业务专人办，将办税辅导过程中出现的疑难杂症和系统问题实时反映给窗口业务骨干，内外网协作及时解决办税“难点”。

　　暖心帮办，确保特殊需求满意

　　积极推进“帮办代办”服务机制，聚焦特殊群体办事“难点”和“堵点”，织牢织密纳税服务“保障网”。绿色通道优先办，开设“绿色通道”窗口，为老弱病残孕等特殊群众提供陪同办、代理办、优先办等优质服务；延时服务兜底办，对一些因特殊、紧急需求，无法在正常工作时间办理业务的群众，提供预约和延时服务，满足企业和群众办事需求；异地业务云端办，积极推广“征纳互动跨区域协同办理”，以“三方互动”高效办结跨区域业务，进一步提升异地办理的互动性和便捷性。

　　匠心专办，确保疑难解答满意

　　聚焦纳税人办理涉税业务时的疑难杂症，不断创新纳税服务举措，把“高效办成一件事”理念融入基层税务实践。疑难杂症专窗受理，将疑难杂症专窗作为及时发现、收集和处理问题的前哨，集中受理纳税人缴费人因业务复杂、系统故障等原因造成“办不了”的业务；专窗诉求闭环处理，建立“前台及时响应、后台专岗处置、股室限时回应”的三级服务机制，将疑难杂症专窗诉求进行全流程“闭环”处理；延伸转化解决办法，建立问题台账，复盘解决方案，把办好“一件事”向解决“一类事”延伸，高效提升办税服务厅问题解决能力。

　　真心诉办，确保诉求反馈满意

　　以提升纳税人缴费人满意度为目的，进一步优化税费服务诉求响应机制，切实做到涉税诉求“声声入耳”。畅通诉求反映渠道，设置税费争议调解室，公开公示税费争议处理热线，将原有税费诉求响应渠道统一整合至调解室，避免诉求多头响应，深化税费诉求“不出厅”的工作理念；优化诉求响应机制，建立税费争议问题快速响应机制和税费服务诉求联席会议制度，实行两级诉求响应机制，优化涉税诉求化解；限时办结涉税诉求，针对进厅反映问题，实施限时办结制度，有诉即办，且在规定时限内保证对每条投诉事项进行回访，核实处理情况，保护纳税人缴费人合法权益。