国家税务总局新乡县税务局聚焦征纳互动应用，以“少跑腿、少填单、少走弯路”为工作标尺，推动税费服务从“能办”向“快办、好办、省心办”转变，持续提升办税缴费服务质效。

　　在线问答“有问必答”，贴心服务暖民心

　　针对纳税人缴费人“问得多、跑得多、等得久”的问题，依托征纳互动平台整合核心数据，打造一体化智能咨询服务体系。即时响应解难题：使用平台智能应答功能，对发票领用、申报缴税等高频问题，实现“问题诊断—政策推送—操作指引”闭环服务，常规问题即时办结，有效分流人工咨询压力。远程帮办提质效：开通视频帮办功能，针对操作困难的纳税人，“面对面”指导表单填写、系统操作，实现发票领用、跨区域涉税报验等业务远程可视办，平均办理时长压缩至1分钟，实现“足不出户办成事”。厅内联动就近办：衔接征纳互动智能服务与大厅自助终端、网厅，纳税人厅内办税遇问题可“一键呼叫”，工作人员即时答疑，构建“办税有需求、服务即到位”的线上线下联动格局。

　　全程引导“少填快办”，顺畅流程提效率

　　紧扣办税缴费堵点难点，以“减环节、减材料、减时间”为抓手，将征纳互动嵌入业务全流程，推动服务智能升级。智能引导少填错：在电子税务局申报备案环节，依托智能引导功能，根据纳税人类型、行业特征推荐表单、校验数据，引导“按提示填、跟系统走”，大幅减少填报错误和往返修改。辅助填报易上手：通过平台提供“示例表样+填报说明+易错提示”服务，解决纳税人政策不熟、填表不精问题，确保申报数据准确，避免反复跑腿咨询。跟踪帮办全程伴：针对跨区域经营、房产交易、企业所得税汇缴等复杂业务，提供“流程导航+节点提醒+问题直连”服务，纳税人可随时发起咨询或视频帮办，税务人员精准指引操作，实现“办一事、跟一线、有问必答、有难必帮”。

　　前置提醒“防患未然”，安心发展强保障

　　坚持“寓管理于服务”，依托征纳互动平台做好风险防控，助力纳税人“少犯错、少跑腿、少负担”，实现服务与管理同频发力。风险提示护权益：结合上级推送风险信息和日常征管情况，对申报不规范、发票使用不严谨、社保费缴纳不及时等情形，及时推送提醒、辅导规范，避免小问题演变成大风险，提升税法遵从度。精准送策促享受：分析纳税人行业、规模、申报数据，绘制“数字画像”，针对小微企业、制造业等不同群体，精准推送“六税两费”减免、研发费用加计扣除等政策礼包及操作指引，确保“知政策、会操作、能享受”。健康体检防风险：为中小微企业和个体工商户提供涉税风险排查服务，线上核查逾期申报、漏缴税款等风险点，根据体检结果开展“一对一”辅导，以“体检+辅导”模式筑牢风险防线，实现防患于未然。

　　新乡县税务局将持续深耕征纳互动平台应用，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，推动更多高频业务“网上办、掌上办、自助办”，严格落实“能线上不线下、能自助不窗口、能一次不反复”，以更简流程、更优服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。