一、工作背景

　　林州市行政审批和政务信息管理局坚持面向企业和群众，抓两端带中间，优化服务流程，汇聚专业力量，建设开放、透明、便捷、高效政务服务办事环境，确保高效办成事，确保群众满意度与治理效能双提升。

　　二、主要做法

　　（一）推动服务前置。政务服务以审批为界，分为服务前置和服务后置。以咨询辅导区、综窗改革为核心，让更多的、后台的审批人员走出后台、走出窗口，走到柜台外，在大厅一线主动为群众提供面对面政策宣传、办事咨询、材料预审、表单填写等精准服务即为服务前置，减少了群众的等待时间，打消了群众与干部之间的陌生感，拉近了干部群众之间的距离，提升了群众获得感、满意度。同时聚焦高频事项，组织窗口单位拍摄视频版办事指南，“白话”式语言让群众一听就懂、一看就会、办事零障碍，提升办事效率和体验。

　　（二）加强服务后置。聚焦转作风、提效能、强服务，在“有诉即办”窗口的基础上，联合市纪委增设“办不成事”监督窗口，实现办事流程、办事结果“全过程”“零距离”“全天候”精准监督，有效解决群众办事中遇到的疑难杂症和推诿扯皮等问题，让政务服务过程中产生的矛盾、冲突、问题等不和谐因素确保不出大厅、现场解决即为服务后置，减少群众不满意，提升企业和群众的满意度与获得感，有力推动“办成事”成为日常工作中常态化。

　　（三）提升服务质量。为实现行政审批由“能办”向“好办”转变，在政务服务大厅全面推行延时服务、自助办理服务、免费邮寄服务、有诉即办服务、帮办代办服务以及预约上门服务六项服务承诺，持续优化服务流程，创新服务模式，打造更加人性化、智能化的政务服务新体验。同时以“微讲堂”学习为切入点，利用每周四下午一小时时间，组织窗口工作人员开展优化营商环境“微进堂”学习交流活动，聚集“微服务、微创新、微改革”进行业务学习经验交流、成果分享，实现审批过程提质增效。

　　三、工作成效

　　林州市行政审批和政务信息管理局主动服务、靠前服务、精准服务，抓好两端，特别是前端，打造“您办事 我来帮”服务品牌，提高群众的获得感、幸福感。今年以来，为企业群众提供咨询服务108040次、帮办代办2402次、延时服务996次、上门服务103次，共收到锦旗12面、感谢信15封，“教育入学一件事”创新举措被安阳市委《安阳信息》宣传报道。

　　先后被省级以上主流新闻媒体宣传报道：2023.09河南营商环境，林州市“小入口”推动“大变局”打造一流政务服务环境；2024.05河南营商环境，林州政务服务中心深化服务改革 助力营商建设；2024.06中国经济网，建好“小窗口”守护“大民生”等14篇文章，进一步提升了林州市政务服务的知名度和影响力。