一、工作背景

　　随着我市“放管服”改革的不断推进、营商环境的持续优化，“一窗受理”“最多跑一次”等具体做法的落地生根，“办不成事”的现象也日益减少。但随着办事企业、群众服务需求多样化、复杂化，“疑难杂症”必不可免，“办不成事”反映窗口就是着重解决这些“关键少数”问题。在市纪委、督查局、行政服务中心共同努力下，2021年7月1日，“办不成事”反映窗口正式成立运行。该窗口设立在市行政服务中心大厅，旨在破解门难进、脸难看、事难办等“放管服”改革的痛点难点问题，疏通办事梗阻，打通服务企业、群众“最后一米”。

　　二、主要做法

　　1.健全机制，让能办的事“早办快办”。“办不成事”反映窗口收到群众、企业反映问题后，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作流程，第一时间就问题进行分析研判，根据问题复杂程度填写红、黄、蓝交办单，“蓝牌”问题能现场解决的，联系相关服务窗口，予以现场解决；“黄牌”“红牌”问题不能现场答复的，在3到10个工作日内给予回复并协调做好后续办理工作，确保群众、企业的事件件有回复、事事有回音。

　　2.狠抓责任落实，让所有的事“有处可办”。在窗口运行过程中，市纪委对窗口受理、办理过程进行跟踪监督，查看工作进度，督促办理部门高效运转，推动相关问题落实解决到位。同时市纪委监委还成立专项督查组，开展问题整改“回头看”，以模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等途径，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，倒逼相关职能部门进一步强化服务理念。

　　三、工作成效

　　“办不成事”反映窗口的设立，赢得了广泛好评，这是政府部门进一步转变工作作风、提升工作效率，营商环境进一步优化的表现。对于办事群众来说，在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口，相当于多了一条救济渠道，业务办理的成功率也会大大提升。“办不成事”窗口不仅给群众提供了吐槽、投诉的渠道,解决群众的堵心事,也检验了政务服务质效,可以及时发现政务服务工作的问题、短板,从而进一步改进完善政务服务流程、补齐短板,实现审批服务事项流程更简、服务更优，打造出能办事、好办事、易办事的营商大环境。“办不成事”反映窗口设立以来，接待企业和群众3000余人次，其中，为群众答疑解惑2000余人次，解决企业群众办不成的事9件，处理咨询件39件，好评率100%，群众满意度100%，群众办事更加舒心高效，办事体验感进一步提升。