在2023年“3·15”国际消费者权益日来临之际，市场监督管理局党组书记、局长刘志红就我市消费者权益保护有关问题接受了本报记者的采访。

　　记者：2023年消费维权工作的主题是什么？

　　刘志红：在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　“提振消费信心”具有三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍。

　　二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。按照中央经济工作会议要求，消协组织应促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，从消费供需两端入手，积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，将经济发展中的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。

　　三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。要从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权;加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

　　记者：今年“3·15”期间，我市将开展哪些活动？

　　刘志红：结合今年具体情况，我市将开展以下活动。一是市领导、市消协名誉会长发表“3·15国际消费者权益”署名文章；二是通过新闻媒体向社会公布我局2022年以来打击市场违法行为典型案例；三是通过新闻媒体向社会公布我局2022年以来保护消费者合法权益部分案例；四是印发《中华人民共和国消费者权益保护法》等保护消费者权益方面的法律法规，进行广泛宣传；五是切实加强网络监测监管，突出加强食品、药品医疗器械、工业产品质量、特种设备、网络交易等方面监管，营造安全消费环境；六是通过电话、全国12315平台等方式认真倾听消费者呼声，解答消费者咨询，受理处理消费者投诉举报等工作。

　　记者：今年作为“提振消费信心”年，我市市场监管局、市消协将开展哪些工作？

　　刘志红：在市委市政府领导下，我局围绕全市发展大局，聚焦“大市场、大质量、大监管”工作目标，坚持“思想正、业务精、作风实、底线牢”工作理念，深化改革，强化监管，维护公平，提升质量，保障安全，执法维权，服务了全市经济社会高质量发展。我市市场主体达到8.2万户，2022年受理投诉举报2650余件，为消费者挽回经济损失52.83万元。依法打击假冒伪劣、价格欺诈、商标侵权等各类侵害消费者利益的市场违法行为，共立案查处422起，罚没金额418万元。食品安全持续向好，市场建设持续提升，消费权益持续保障，消费经济持续升级，经济发展持续繁荣，品质林州更加精彩。

　　今年我局将围绕“提振消费信心”年主题和《中华人民共和国消费者权益保护法》，重点开展如下几项工作。

　　一是着力开展年主题宣传活动。广泛宣传“提振消费信心”年主题，协同各方力量，营造浓厚社会氛围，夯实消费公平基础，传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。

　　二是着力开展法律法规宣传。广泛宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品管理法》《广告法》等消费者权益保护方面相关的法律法规，提升消费者维权意识。

　　三是着力加强消费教育引导。推动重点行业建立公平对待消费者自律公约，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费者教育以接地气的方式走近消费者，不断提升消费者维权意识和能力。

　　四是着力推进消费者投诉便利化。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，全国12315平台建设了企业在线消费纠纷解决系统，我市有57家企业单位加入，可就消费纠纷问题直接与消费者沟通解决，为消费者消费纠纷投诉提供又一途径，更好地保护消费者合法权益。

　　五是着力开展专项整治活动。严格规范市场秩序，开展集中执法整治。开展了民生领域案件查办“铁拳”行动、水电气暖收费整治等执法行动，开展教育收费专项检查，打击商标专利侵权行为，打击假冒伪劣行为，打击食品药品违法犯罪行为，打击质量违法行为，整治市场乱象，规范市场秩序，为消费者营造放心消费环境。

　　六是着力开展放心消费创建。建立健全消费环境测评体系，开展放心消费创建工作，在已创建县级放心消费示范企业（单位）、示范区域、消费维权示范站中，优中选优创建市级、省级放心消费示范企业（单位）等。继续开展线下无理由退货实体店承诺制度，落实企业在消费维权中的主体作用，将消费市场管理提前，减少消费纠纷的发生，引领全市的消费环境持续提升。

　　七是着力开展消费社会监督。通过媒体，设置消费红黑榜，公布生产者、经营者“黑名单”，在全社会倡导诚信经营、守法经营。

　　八是着力聚焦质量引领，开展全面的质量提升。聚焦质量引领，推进汽配产业质量提升，开展好质量月宣传活动；聚焦标准引领，开展标准化行动，打造标准化示范点；聚焦品牌引领，重点打造产业集聚区的河南省商标品牌培育基地，用商标品牌带动产业发展。使我市产品商品提质增效，提档升级，努力为消费者提供优质产品，优良服务，为我市发展做出积极贡献。

　　九是服务全市消费经济发展。围绕全市的经济转型升级，进一步优化营商环境，深化商事制度改革，优化审批服务，加强公平竞争审查，加强知识产权保护， 深入推进“双随机、一公开”监管，促进全市的消费经济、消费社会蓬勃发展，推动全市的经济社会发展更加繁荣。