“未诉先办”解民忧 服务前置提质效

　　我市启动民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制

　　孙建铎出席第一次调度

　　12月25日，我市召开民声网络电话服务“未诉先办”第一次月调度会，传达学习安阳市相关会议精神，对我市全面推行“未诉先办”工作机制进行安排部署和集中调度，推动全市上下进一步统一思想、明确任务、压实责任，确保“未诉先办”工作机制迅速落地、取得实效。市委书记孙建铎出席会议并讲话。

　　会议传达学习安阳市党建引领基层高效能治理暨“未诉先办”工作现场会精神，围绕“城乡建设”主题，随机抽查工单办理情况，听取有关镇（街道）和市直单位汇报，并结合“未诉先办”工作机制，安排部署“城市管理”和“农村管理”相关工作。

　　调度结束后，孙建铎就持续开展好“未诉先办”月调度工作提出具体要求。他强调，要高度重视，重新审视。启动民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制，既是落实上级要求的具体体现，也是推动我市高效能治理工作再深入、再细化的重要举措。全市各级各部门要深刻领会上级精神和工作要求，把“未诉先办”作为高效能治理工作的重要抓手，按照制定的工作方案，切实增强推动“未诉先办”月调度的思想自觉、行动自觉，进一步吃透工作重点，理清工作思路，确保各项工作任务不折不扣落到实处。要认真选题、随机选单。每月调度议题要聚焦群众反映强烈的高频、共性、突出问题，结合阶段性工作重点和民生热点，提前梳理筛选，确保选题精准、靶向明确。现场调度要随机抽选案例，不预设范围、不提前打招呼，直接听取诉求办理记录、跟踪处置流程，通过“一竿子插到底”的方式，真实掌握基层工作堵点、难点，倒逼责任单位把功夫下在平时，把问题解决在萌芽状态。要扛牢责任、主动作为。各镇（街道）、部门一把手是“未诉先办”的第一责任人，必须真抓实干、直面矛盾、破解难题。对工作中发现的复杂问题、历史遗留问题，要深琢磨、细研究、勤学习，做到“一专多能”，不仅要善于“协调”，更要精于“解决问题”，成为基层治理的行家里手，聚焦群众“急难愁盼”，全面抓部署、促落实，确保问题不解决不松手、群众不满意不罢休，以实实在在的治理成效回应群众期盼。

　　李文广、刘树伟、魏永刚、付文飞参加调度。