今年以来，市行政审批和政务信息管理局积极贯彻落实帮办代办便民服务工作要求，全力打造多需求、多形式、多场景的帮办代办服务体系，审批服务质效显著提升，更好地满足了企业和群众办事需求，真正做到“一件事一次办”，最大限度减少群众跑腿次数，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　帮办代办服务是政府相关部门为群众提供的一站式服务，旨在简化群众办事流程，提高办事效率。近日，李女士来到市行政审批和政务信息管理局想要办理企业登记业务，帮办代办工作人员了解李女士的需求后，提供填写资料、打印核对、拍照上传等全程帮办代办服务，很快完成相关事项的办理。

　　“今天我到市场监管局窗口办理公司登记业务，窗口工作人员告知我们所需提供的资料后，有两位志愿者为我们提供专业指导，一个小时就领取了营业执照，还免费刻了公章。为工作人员的热情服务和窗口办事的便捷高效点赞！”市民李晓慧说。

　　在一楼政务大厅内，帮办专员身穿红色志愿服站在入口处，用真诚的微笑、温馨的话语为办事企业和群众提供热情高效的引导服务。这支队伍有20余人，他们以企业和群众的身份亲自办、陪同办，零距离了解企业和群众需求，让前来办事的群众从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”。

　　“我主要负责税务事务专区的帮办代办工作。在日常工作中，我们始终坚持以纳税人需求为导向，用心倾听纳税人诉求，耐心解答各类涉税问题。无论是政策咨询、业务办理还是疑难解答，我们力求做到细致入微，让纳税人感受到税务部门的温暖和关怀。今后，我将继续坚守工作岗位，不断提升自己的专业素养，为纳税人提供更优质的服务。”政务大厅帮办代办工作人员赵金霞说。

　　“在政务大厅，每天都有很多办事群众带着不同诉求前来，我们耐心倾听群众的困难和需求，精准服务。从工商注册到税务登记，从社保办理到不动产交易，每一个环节我们都全力以赴，确保群众的每一项业务都能得到妥善的办理。让群众的事好办、快办、易办。今后，我们将继续秉承着‘以人民为中心’的服务理念，不断提升自己的业务能力和服务水平，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务营商环境而不懈努力！”政务大厅帮办代办工作人员王林丽说。

　　帮办代办服务得到了广大办事群众的高度评价。大家纷纷表示，服务提供了极大的便利，解决了许多实际问题，实现政务服务提效能，群众办事少跑腿。市行政审批和政务信息管理局规范工作标准，确保服务提速，争取做到群众企业咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清，切实提供优质服务。

　　“窗口负责人要当好大堂经理，走出后台，走到前台，将服务延伸到柜台之外。做到‘嘴勤、手勤、腿勤’，和企业群众面对面接触，及时了解他们所办事项的难点痛点。还要当好‘店小二’，服务有温度，多一分换位思考，多一分耐心热心。每次有企业和群众来窗口咨询，我们就主动加他们微信，将整理的设立登记、减资变更、股东变更、注销登记流程等模板发给他们，让他们不用再寻求中介服务，大大提高了办事效率。”市场监管局窗口负责人李文海说。

　　在持续深化帮办代办的过程中，市行政审批和政务信息管理局将以企业群众需求为导向，不断创新服务模式，优化服务流程，完善帮办代办服务举措，努力打造更加高效、优质的政务服务环境，为企业和群众提供更加快捷、便利的政务服务新体验。

　　“今年以来，我们聚焦高效办成一件事，实行‘前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件’的服务模式。为打通服务群众企业‘最后一米’，我们组建20余人的专职帮办代办队伍，统一标识，建立机制，实行‘进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价’的服务模式，为企业和群众提供专业、精准的政策宣传、办事咨询、材料预审、表单填写以及残障助行等精准服务，为企业群众提供多需求、多形式、多场景的‘三多服务’，让其享受到宾至如归的办事体验。截至目前，我们共提供延时服务900余次、上门服务100余次、帮办代办2400余次，收到锦旗13面、感谢信16封。下一步，我们将持续努力打造‘您办事，我来帮’的一流红旗渠政务服务品牌，为营造良好的政务服务营商环境做出积极贡献。”市政务服务中心党组成员郭秋章说。