市政务服务中心聚焦群众办事体验提升，推行“高效办成一件事”改革、强化队伍建设与流程管理，倾力打造有速度、有温度的政务服务环境，切实提升企业与群众的获得感、幸福感。

　　该中心以“高效办成一件事”改革为抓手，打破部门壁垒、整合审批事项，推行“一窗受理、一网办理、一线应答”服务模式。聚焦企业从准入到注销、个人从出生到身后事的全生命周期需求，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”。以新生儿出生“一件事”为例，将出生登记、医保参保等8个事项整合为一件事，群众网上一次提交即可办结，“多次跑”变为“跑一次”。截至目前，38项“一件事”已全部上线，累计办件量突破3.2万件，“进一扇门、办所有事”成为工作常态。

　　“我们秉持‘便民、高效’服务理念，聚焦群众‘急难愁盼’问题，让大家真正体验社保业务快速办、就近办的便捷。当前，社保卡窗口可办理社保卡新办、补换、密码重置等全链条业务，所有业务5分钟内办结。同时，我们积极拓宽服务渠道，社保卡密码重置业务已全面入驻各镇、街道便民服务中心，联合中、农、工、建、邮政储蓄和农商行等银行，开通社保卡全业务链条，从密码重置到社保卡新办、补换，都能在银行网点就近办理。”市政务服务中心人社局社保卡窗口负责人辛晨说。

　　“我们着力打造有温度、好态度的服务窗口。一是坚持负责人走出后台，主动服务；二是坚持工作人员走流程，鼓励年轻干部做工作上的‘多面手’；三是坚持工作人员钻业务，增强攻坚克难能力；四是强化企业服务保障，建立急事急办、特事特办机制；五是坚持创新服务，探索解决公司股权变更难和农民专业合作社注销难问题；六是坚持慎微慎言慎行，以清廉作风筑牢服务根基。2025年以来，窗口收到锦旗多面、感谢信2封，赢得企业群众广泛赞誉。”市政务服务中心市场监管局窗口负责人李文海说。

　　该中心大力推进政务服务标准化建设，130余名工作人员全部持证上岗。通过“微讲堂”“一口清”知识竞赛等活动，持续提升工作人员业务能力。管理上实行“每日巡查、每周通报、每月考核”，严格落实“好差评”制度，创新设立“有诉即办”“办不成事”监督窗口，破解办事推诿、拖延问题，全年保持“零投诉”。2025年以来，群众评价超28万件，好评率达99.99%。

　　“办税服务厅设9个窗口，负责辖区4万余户纳税人和近百万缴费人的征收服务、税法宣传、咨询辅导、纳税信用和权益保护等工作。在税费服务方面，我们以‘便民办税春风行动’为载体，积极推动线上线下融合服务。线下设置导税台、填表台、绿色通道、自助办税区等，配备专职辅导人员，确保进门有人引、办事有人帮、疑难有人解。线上构建‘互联网+税务’智慧税收服务新格局，网办率达98.8%，纳税人可通过电子税务局征纳互动平台，足不出户办理业务，实现‘让数据多跑路，群众少跑腿’。”国家税务总局林州市税务局第一税务分局王净雯说。

　　该中心组建专业帮办代办团队，为老年人、残疾人等提供“一对一”全程服务；设置自助服务专区，线上可网办率超80%；为行动不便群体开辟绿色通道，提供上门办理服务；所有审批结果可免费邮寄，实现“办事不用跑、证照送上门”。2025年以来，累计提供咨询引导18万余次，完成帮办代办、延时办理各4000余件，开展上门服务5700次，收到锦旗15面、感谢信17封。

　　“我们坚持倾听群众困难与需求，提供精准化帮办代办服务：从工商注册到税务登记，从社保办理到不动产交易，每个环节都认真对待、全程跟进，确保群众办理事项件件有着落、事事有回音，让群众办事更省心、更高效、更便捷！”市政务服务中心政务大厅帮办代办工作人员路林青说。

　　此外，该中心投资100余万元建成数智平台调度中心，归并46个部门61条非紧急热线，实现群众诉求“一号对外、集中受理、统一交办”，提供7×24小时在线服务，大幅提升基层治理响应效率。

　　“政务服务没有最好，只有更好。我们会把企业和群众需求放在首位，以更贴心的服务、更务实的举措，持续提升政务服务温度与效率，为优化营商环境、推动林州高质量发展贡献力量！”市政务服务中心政务服务科负责人郭雪玲说。