进入冬季集中供暖以来，振林街道东营社区西营巷的居民心里悬着的一块儿石头终于落地，温度计上稳定的度数让社区居民个个喜上眉梢。一场困扰居民多年的供暖难题得到根治，这不仅是暖气管道的更新，更是振林街道践行党建引领，探索“巡、听、聚、解”四步工作法，推动治理与服务下沉的生动缩影。该方法将问题发现、民意倾听、资源聚焦、难题破解串联成环，转化为居民可感可及的幸福实景。

　　发现问题，是高效能治理的起点。东营社区将“巡”作为主动发现问题的第一步，组建由网格长、网格员、党员、志愿者组成的“日巡队”。他们每日穿梭于背街小巷、楼栋单元，通过“拉家常”感知冷暖，巡查安全生产、环境卫生、矛盾纠纷、民生救助等问题，每周汇总一次民情台账。西营巷的供暖问题，就这样被网格员记在民情日记本上。

　　问题“巡”出来后，关键在于全面“听”取民声。街道指导社区构建“线上+线下”立体倾听网络。线下，依托网格员包片、党员联户工作体系，入户进行面对面沟通；线上，通过民声微信群与智慧平台，接收居民即时反馈。西营巷的供暖诉求，被居民线上线下反复提及，从而迅速上升为街道与社区共同关注的重点议题。

　　聚焦居民所需，社区迅速梳理问题与诉求，形成专项报告。街道主要领导牵头，先后6次组织召开现场协调会，召集市政、热力公司等单位专题研究，组织专业人员反复勘测、优化方案。最终，确定“重新铺设支线管道，接入主管网实现系统升级”的根治方案。

　　今年10月，全长189米的崭新管道全部铺设完成。11月15日，正式供暖第一天，网格员入户查看，暖意扑面，大家对稳定的供热赞不绝口。

　　“今年街道给我们解决了暖气问题，非常不错！比往年温度高了好几度！以往冬天在家还得穿棉袄，现在穿件毛衣就够了。”振林街道东营社区居民李可说。

　　“我们针对居民提出的暖气不热问题，经过多次实地走访，开会协调各方意见，最终协商解决。这套‘巡、听、聚、解’四步工作法，已经成为我们社区服务居民的重要路径，推动我们从‘等问题上门’转向‘上门找问题’，从‘单一管理’转向‘多元共治’。”振林街道东营社区党支部书记、居委会主任杨军民说。

　　以此为契机，振林街道推动“四步工作法”应用延伸，联动多方资源，将居民反映集中的路灯不亮、路面不平等问题纳入整治范围，并引入“双报到”单位等社会力量，加强“一老一小”关爱服务，逐步构建起“街道社区牵头、部门响应、社会协同、居民参与”的共治格局。

　　“四步工作法”的有效运转，是根植于党建引领下的组织保障。振林街道将党员力量沉入网格、编入队伍，党组织成为凝聚资源、破解难题的核心。将党员骨干编入“日巡队”，在一线亮身份、担责任、作表率。社区牵头统筹资源，整合力量，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。如今，这套“四步工作法”让老旧小区暖意融融、背街小巷亮亮堂堂、居民心里踏踏实实。

　　“今年以来，我们已开展常态化巡查182次，主动收集各类信息59条，解决民生实事134件，将一张张‘民生清单’变成居民的幸福实景。下一步，我们将以党建为引领，以‘四步工作法’为抓手，扎实推进基层组织建设和服务效能提升，通过脚步下沉，沟通联系居民，传达民情民意，解决居民难题，团结各方力量，让居民身在网格，幸福满格。” 杨军民说。