市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长黄光正：近年来，市行政审批和政务信息管理局认真贯彻落实市委市政府关于优化营商环境决策部署，以优化政务环境为目标，以提高办事效率和便民服务为宗旨，着力打造高效便捷的政务环境，助力林州经济社会高质量发展。

　　一是实行“一站式办理”。以市政务服务中心入驻新大厅为契机，实现政务服务事项“只进一扇门”“清单之外无审批”“大厅之外无审批”，提供全方位、一站式服务，让企业、群众办事更加省心省力。目前，政务大厅入驻市直单位37个，供水、供电、供气、供暖、邮政、公交、保险、银行等服务企业10家，设置窗口210余个，可办理政务服务事项2515项。上半年，市政务服务中心总办件1111959件，日均受理8424件。

　　二是深化审批制度改革。以“高效办成一件事”为牵引，从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。目前，我市已上线9项“一件事”事项，“新生儿出生一件事”已正常运行办理，今年以来共办理300余件。“运输企业一件事”已进行办件测试，其他事项正在配置当中。

　　三是创新政务服务模式。始终坚持“服务零距离、便民全天候”服务理念，提供延时、上门服务，涉及人社、公安、交通、水电气暖等高频民生事项，实行“周六延时服务”；为老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门服务。提供帮办代办服务，组建帮办代办专职队伍，为企业和群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。上半年，上门服务办69件，延时办598件，帮办749件。全面推行“好差评”管理制度，建立监督——整改——反馈全流程闭环工作机制，让群众对政务服务的质量进行评价，截至目前，共有378874条评价数据，评价满意率100%。

　　下一步，我们将以更高标准、更严要求、更实举措、更优服务，全力打造一流的营商环境，大幅提升企业和群众办事满意度。