调解矛盾纠纷，一般都是当事人面对面进行交流，可是如果当事一方不愿出面，或者疫情防控期间无法外出，或人在外地不方便，该怎么办呢？

　　3月25日，市人民法院合涧法庭充分利用人民法院调解平台，对一起抚养权变更纠纷案件进行了线上调解，并通过内网申请了司法确认。与以往不同的是，因疫情防控期间双方当事人无法到现场，法官、原告、被告三方利用平台连线，进行了远程音视频线上调解。

　　据了解，当事人可以在人民法院调解平台上提出调解申请，法院可以将类案推送给适合调解案件的当事人，引导当事人选择调解方式解决纠纷。该平台整合了人民调解员、特邀调解员、律师调解员、行业调解员等信息资料，实现调解资源的人工智能优化分配。同时，该平台能够打通线下线上多种渠道，灵活组织开展调解；可以实现在线制作调解协议和在线司法确认，提高调解效率；对调解不成功的案件，法官引导当事人在线申请立案。

　　当事人可以通过PC端电脑浏览器访问调解平台，或通过微信小程序“多元调解”，登录调解平台，实现远程调解；还可以使用线下智能调解系统，满足一方当事人到场、另一方远程参与，或者双方都使用远程接入等多场景的调解方式进行调解。调解员及当事人可通过电话调解或远程视频会话，进行纠纷协商，调解员对一些复杂案件可以在线请求法官协助调解，调解视频会话的全过程支持录音录像。

　　“在线调解相比于诉讼更加便捷，当事人足不出户即可在线申请调解，通过视频连线在线调解，在线出具调解书，整个过程中当事人可以‘一次不用跑’，一般的民事案件诉讼期限都在六个月，而在线调解一般不超过一个月，大大节省了当事人的等待时间，诉讼案件根据《人民法院诉讼收费办法》要交纳一定的诉讼费，但在线调解、司法确认不收取案件受理费，在线调解采取的是相对温和、非对抗方式进行调和，更有利于修复双方关系，达到双方都满意的效果。”市人民法院立案庭庭长李更生说。（李广）