近日，河南省“社保通”政务服务平台正式上线，居民通过手机即可便捷办理各类社保业务。该平台都包含哪些核心功能？可以办理哪些社保业务？

　　一、什么是河南省“社保通”政务服务平台？

　　河南省“社保通”政务服务平台由省社会保险中心牵头建设、按照河南省人力资源和社会保障厅统一部署打造的全省一体化社保公共服务入口。平台依托微信小程序搭建，居民通过手机即可线上办理、查询各类社保相关业务，是便民化、数字化的社保综合服务载体。

　　二、“社保通”平台具备哪些核心功能？

　　平台聚焦群众日常高频社保服务需求，整合服务资源，重点打造五大核心功能板块，全方位覆盖社保各类服务场景：

　　1. 业务经办：支持各类社保高频业务线上申报、办理。

　　2. 诉求受理：承接群众社保咨询、投诉等各类诉求。

　　3. 信息查询：提供参保、缴费、待遇、业务进度等各类社保信息查询。

　　4. 智能服务：搭载全天候智能客服，提供高效线上咨询服务。

　　5. 网点导航：可查询线下社保网点位置，方便线下业务办理衔接。

　　三、通过“社保通”平台可以办理哪些社保业务？

　　平台归集整合21项社保线上申报业务、27项社保信息查询及电子单据打印服务，具体分类如下：

　　（一） 21项线上申报业务

　　涵盖职工社保、灵活就业社保、城乡居民养老、失业保险等常见业务，主要包括：人员信息变更登记、城镇职工信息变更登记、个人发放信息维护、灵活就业人员中断养老保险关系、城乡居民基本养老保险资助缴费申请、失业保险待遇补发申报等。

　　（二） 27项社保信息查询服务

　　全面覆盖个人社保全维度信息，主要包括：业务办理进度查询、人员月账户信息查询、人员参保信息查询、个人缴费信息查询（实缴）、个人基本信息查询、失业待遇查询等。

　　（三）电子单据打印服务

　　支持常用社保官方单据线上查询、自助打印，具体包含：个人参保证明、个人权益记录单、职工社会保险信息查询单。

　　河南省人力资源和社会保障厅

　　四、如何通过平台查询社保相关政策？

　　平台整合了全套权威社保政策便民服务模块，包含政策法规、政策解读、办事指南、常见问题四大板块。平台实时同步官方最新政策信息，严格落实“一事项一指南”标准，群众可精准查询对应社保业务的政策依据、办理要求、流程规范等内容，获取权威、准确的政策解答。

　　五、如何保障群众诉求高效办结？

　　平台搭建了全方位、全天候的诉求服务体系，打破时空限制，实现社保服务“不打烊”，具体服务能力如下。

　　1. 多元咨询投诉渠道：开通线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交问题、反馈诉求；

　　2. 7×24小时智能客服：搭载全天候智能客服系统，支持文字、语音两种咨询方式，全面覆盖养老、失业、工伤等各类社保业务场景；

　　3. 智能化全流程服务：具备AI辅助录入、办理结果主动推送功能，系统可自动将群众诉求精准分派至对应经办部门；

　　4. 全流程可追溯：诉求的受理、办理、反馈全流程线上留痕、可查可溯，保障群众诉求高效办结。