市第十五次党代会以来，市行政审批和政务信息管理局交出一份沉甸甸的五年答卷。五年来，该局以提升政务服务效能、优化营商环境为核心目标，聚焦审批提质、服务提优、队伍提能、诉求提效四大方面，推动政务服务从 “能办” 向 “好办、快办、智办” 跃升，用数据见证改革，用服务传递温度。

　　审批效能实现“跨越式”提升。该局全面落实政务服务事项“应进必进”，实现2370项事项进驻政务服务大厅集中办理。推动新生儿出生、企业开办等47项“高效办成一件事”落地，累计办件3.9万余件，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一事联办”。积极推行“五减一优”，梳理194项“跨省通办”事项、133项“告知承诺+容缺办理”事项，2339项事项实现网上可办，办理时限较法定时限压缩90%以上。2025年累计制发电子证照1.7万余张，制度性交易成本大幅降低。

　　便民服务传递“温暖式”温度。该局创新推出六项服务承诺，提供延时办理、帮办代办、上门服务、自助办理、免费邮寄、有诉即办等特色服务。常态化推行周六延时服务，实现100余项民生事项非工作日正常办理。组建近20人帮办代办队伍，推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”标准化服务模式，累计提供咨询引导38.8万余次、帮办代办8600余件、延时服务9000余件、上门服务8400余次。

　　队伍作风彰显“专业化”水准。该局创新开展“微讲堂、微服务、微创新、微改革”四微活动，累计开展学习培训102期。130名工作人员考取政务服务办事员证，实现100%持证上岗；创新监督体系建设，2021年率先设立“办不成事”反映窗口，2024年联合市纪委升级增设监督窗口，实现办事全过程、零距离、全天候精准监督，“有诉即办”窗口保持零投诉，窗口服务形象持续向好。

　　诉求处置构建“闭环式”体系。该局投入100余万元建成“接诉即办”数智平台，搭建市、镇、村、网格四级联动治理体系，整合61条诉求渠道，实现群众诉求“一号对外、一网归集、统一交办”。建立分级限时办结机制，紧急事项2小时响应、一般事项3日内办结、复杂事项限时攻坚，实现24小时全天候服务。健全“受理、分派、督办、回访、考核”闭环机制，创新推行预警研判“三报”、精准交办“三办”、闭环督办“三管”工作制度。落实“‘未诉先办’月调度、镇（街道）双周研判”机制，推动治理从被动处置向主动预判转变。2025年，平台承办各类热线工单3.1万余件，群众满意率95.47%；全市累计调度工单77个、研判工单1200余件。

　　站在 “十五五” 规划开启的历史节点，市行政审批和政务信息管理局将锚定一流目标，继续深化 “高效办成一件事” 改革，拓展集成办、容缺办、跨域办范围；优化政务大厅功能布局，完善便民设施，深耕适老化服务；聚焦市场主体需求，打造惠企服务专区；提升 “接诉即办” 处置质效，强化 “未诉先办” 源头治理，持续用更优质的服务、更务实的举措，为林州经济社会高质量发展注入强劲动力。