为持续优化营商环境，聚焦特殊群体办事堵点难点，林州市烟草专卖局依托“豫剑云曦”线上小程序，为腿脚不便的商户代办烟草证续期业务，用贴心、高效、有温度的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题。

　　5月25日，合涧镇两名身患残疾、行动不便的商户，因烟草专卖零售许可证即将到期，无法亲自前往政务服务大厅办理延续手续，情急之下向林州市烟草专卖局客户服务部门求助。得知商户实际困难后，客户经理栗强第一时间对接办证部门，详细核实线上延续业务办理流程、申报要件及审核规范，全程做好前置准备工作。

　　为让商户少跑腿、零奔波，栗强专程驱车上门，一对一协助商户整理身份证、营业执照等相关材料，手把手指导、全程代办操作，通过“豫剑云曦”小程序一步步完成信息填报、材料上传、申请提交全流程，彻底解决了特殊商户“不会办、不能跑、办不了”的现实难题。足不出户就能办理证件续期，两位商户连连点赞，由衷感慨线上政务服务便捷高效、省心又暖心。

　　线上申请提交后，栗强又前往政务服务中心，烟草局窗口工作人员彭庆燕立即加急审核，第一时间完成资料核验、流程审批、证件制发全环节工作，当日便为商户办结全部手续、制作出全新烟草专卖零售许可证，实现申请即受理、受理即审核、办结即出证，大幅压缩办事时限、提升服务效能。

　　与此同时，林州市政务服务中心烟草局窗口全面推行延时服务，针对工作日办事高峰、群众下班办事、商户错峰办理等实际需求，灵活延长窗口服务时长，主动打破固定作息限制，做到群众办事“不打烊”、窗口服务“不断档”，让零售商户及办事群众随时能办、就近可办、暖心快办。

　　下一步，林州市烟草专卖局窗口将持续深耕政务服务提质增效，紧盯老弱病残等特殊群体、基层零售商户等办事主体，不断深化网上办理，做实上门代办、帮办代办、延时服务、绿色通道等便民举措，把政务服务送到群众家门口、办到群众心坎上，以精准化、精细化、温情化服务，持续提升群众和市场主体的获得感、满意度。