压实工作责任 提升办理质效

　　以实打实举措回应群众关切保障群众权益

　　民生无小事，枝叶总关情。5月22日，我市开展第六次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，聚焦“群众权益”主题，集中调度各类民生工单，进一步压实工作责任，提升办理质效，以实打实举措回应群众关切、保障群众权益。市委书记孙建铎出席会议并讲话。

　　此次调度围绕违规收费、道路安全、耕地保护、饮水保障、人居环境、土地纠纷等方面问题开展。孙建铎聚焦典型工单，逐一听取相关镇（街道）和部门问题办理及回访情况，分析未办结工单存在的问题，现场明确整改责任、细化整改措施、限定整改时限，要求相关镇（街道）和部门主要负责同志要深入现场逐项推进办理工作，确保“事要解决”和“群众满意”。

　　孙建铎指出，民生网络电话服务“未诉先办”平台是倾听民声的“直通车”，解决民忧的“主窗口”，更是信访工作前置、源头化解矛盾纠纷的重要渠道。自机制运行以来，全市上下聚焦群众急难愁盼，高效处置各类民生诉求，一批群众反映强烈的突出问题得到有效解决，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。要进一步提高政治站位，深刻认识此项工作的重要意义，始终把群众权益放在首位，用心用情用力办好每一件民生诉求，推动基层治理从变“被动接诉”向“主动预判”转型。

　　孙建铎强调，要注重办理时效，严格落实工单办理时限要求，进一步优化工作流程，对群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，确保事事有回音、件件有着落。要坚持用心用情，始终带着感情、带着责任开展工作，换位思考群众难处，耐心倾听群众诉求，真心实意帮群众解难题、办实事，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要讲究工作方法，践行“到场、到人、到家、到头、到底”的务实作风，分类研判、精准施策、一线攻坚，以精细化、接地气、见实效的工作举措，推动各类民生难题就地化解、见底清零。要完善办理机制，健全完善各镇（街道）和各部门接单受理、分类研判、精准处置、回访反馈的全流程闭环处置机制，明确专人专责，严把各个工作关口，实现诉求办理专人盯、专班抓、全程管，以制度化、规范化建设固化工作成效。

　　会议听取了前期调度相关工作落实情况汇报。振林街道作交流发言。

　　魏永刚参加。