为持续优化营商环境，依法规范牟利性职业索赔职业举报行为，区委政法委、区市场监管局等部门建立健全信息共享、专题研商、联络沟通、统筹协调等工作机制，切实保护广大人民群众合法权益，维护公平有序的市场秩序。现将一批经综合研判认定的牟利性职业索赔典型案例予以公布。

　　1.广撒网式牟利性职业索赔

　　基本情况：日前，区市场监管局收到孔某来函，反映其购买的“小夜灯”涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》，要求管理部门督促商家主动联系其解决问题。

　　认定依据：经查，孔某累计通过全国12315平台投诉1171次、举报947次，涉及被投诉举报企业达1200余家，遍布全国22个省市。其投诉举报内容涵盖食品、餐饮、日用品等122个品类，且均无实际证据材料。上述行为具有显著的牟利性职业索赔特征，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

　　处理结果：区市场监管局依法对孔某的投诉不予受理，既维护了企业合法经营权益，也精准遏制了滥用投诉举报权利的牟利行为。

　　针对举报所涉产品，经核查，该“小夜灯”根据其工作形式、电压电流等参数，不属于强制性产品认证（CCC）范围，举报内容违法事实不成立，区市场监管局依法决定不予立案。

　　2.以广告宣传为由反复索赔

　　基本情况：3月12日，区市场监管局接到蔡某投诉，称某公司网店销售的化妆品宣称“滋养”功效，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》，要求赔偿。

　　认定依据：经查，蔡某累计通过全国12315平台自行录入投诉5365次。其投诉内容均围绕化妆品广告宣传问题，呈现文本格式化、表述专业化、短期内对同类问题大量投诉等显著特征。其行为符合《关于依法治理牟利性职业索赔、职业举报行为的若干意见》所列典型情形之一：未因购买、使用商品造成人身、财产损害，仅以广告宣传为由索要财物。该行为不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的消费者合法权益保护范畴。

　　处理结果：区市场监管局依法对蔡某的投诉不予受理。同时，落实“包容审慎”监管执法要求，指导商家规范广告宣传内容。

　　3.明知商品问题仍多次购买

　　基本情况：4月9日，张某来函反映，其在线下超市购买的蛋黄酥存在“馅料无国家标准、复合配料未展开标注”等问题，要求查处并赔偿。

　　认定依据：经查，张某通过全国12315平台累计投诉500次、举报601次。其投诉内容高度雷同，均为反映食品标签问题。经研判，张某购买商品的途径均为线下门店，可直观地了解商品信息，其购买频次和数量明显超出正常生活消费需求。其行为符合《关于依法治理牟利性职业索赔、职业举报行为的若干意见》所列典型情形之一：明知或应知商品或者服务存在质量、标签等问题，仍然多次购买商品或者接受服务。该行为不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

　　处理结果：区市场监管局依法对张某的投诉不予受理。针对举报线索，经核查，被举报人生产经营的蛋黄酥产品标签符合法律法规要求，不存在违法行为，区市场监管局依法决定不予立案。