近日，河顺镇东寨村村民郑先生将一面印有“为民解忧，调解有方”的鲜红锦旗，郑重送到河顺镇综治中心工作人员手中，言语间满是感激。这面锦旗，不仅是群众对基层治理工作的由衷认可，更见证了一场跨区域网购消费纠纷的高效化解，彰显了河顺镇多元联动、为民解忧的治理实效。

　　一、维权无果陷困境，群众诉求急难盼

　　时间回溯至不久前，郑先生因家中装修，在网络平台选购瓷砖，商家大肆宣传所售为广东产地正品瓷砖，质量有保障、规格无偏差。可当货品送达后，郑先生发现，瓷砖发货地实为河北，与宣传产地严重不符，且货品存在尺寸规格不统一、表面质量不达标等诸多问题，完全无法用于装修使用。

　　发现问题后，郑先生第一时间联系商家要求退款售后，却屡屡遭到商家推诿拒绝；随后他又申请网购平台官方介入调解，依旧未能达成一致，独自维权之路处处碰壁，眼看支付的货款即将打水漂，维权陷入彻底僵局。走投无路之际，郑先生向村内网格员求助，网格员现场核实详情后，判定该跨区域消费纠纷超出村级调处权限，第一时间梳理诉求、上报至镇综治中心，为群众搭建起维权桥梁。

　　二、部门联动聚合力，精准施策破难题

　　群众诉求无小事，高效处置暖民心。接到上报诉求后，河顺镇综治中心第一时间受理登记，高度重视这起跨区域网络消费维权纠纷，当即启动多方联动矛盾化解机制，整合基层治理资源，全力破解群众维权难题。

　　针对该纠纷涉及地域广、权责界定难、处置流程复杂的特点，镇综治中心主动牵头，联合镇派出所、市场监管所召开专题研判会，三方各司其职、协同发力：市场监管所立足消费维权、产品质量监管职能，为纠纷调处提供精准法律法规依据；派出所发挥信息核查优势，快速核实涉事商家、生产厂家主体信息；镇综治中心专职调解员全程牵头，统筹对接各方、开展居中调解。

　　调解过程中，工作人员坚持法理与情理并重，一方面向涉事厂家深入开展普法宣传，明确网络消费侵权需承担的法律责任，划定行为底线；另一方面全面梳理郑先生的维权证据，客观陈述群众实际损失与合理诉求，耐心沟通劝导，督促商家履行产品质量主体责任、承担售后义务。

　　三、事心双解显担当，基层治理提质效

　　功夫不负有心人。经过镇综治中心多轮耐心沟通、全力协调，涉事厂家最终认清自身侵权责任，当场同意全额退还郑先生购砖货款。困扰郑先生多日的消费纠纷得以圆满解决，不仅挽回了经济损失，更解开了群众的心结，真正实现“事解、心和”的治理目标。

　　“自己折腾了这么久都没结果，没想到镇综治中心这么快就帮我把问题解决了，全额货款都追了回来，真是实实在在为老百姓办事！”拿到退款的郑先生激动不已，特意定制锦旗送到镇综治中心，用最质朴的方式表达谢意。

　　今年以来，河顺镇综治中心始终坚守为民服务初心，构建“村级排查上报、镇级统筹处置、部门联动攻坚、闭环管理落实”的全链条治理格局，聚焦群众日常纠纷、急难愁盼问题，做到快速响应、高效处置、闭环落实。

　　下一步，河顺镇综治中心将持续深化矛盾纠纷多元化解机制，不断优化联动处置流程，提升基层治理精细化、高效化水平，用心用情解决好群众每一件烦心事、揪心事，全力筑牢基层平安防线，为建设更高水平的平安河顺、法治河顺保驾护航。