找准问题根源 全面补齐短板

　　全力以赴提升旅游服务质量

　　4月23日，我市开展第五次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，专题调度近期旅游服务领域各类工单，进一步压实各方责任、找准问题根源、全面补齐短板，全力以赴提升旅游服务质量，保障“五一”假期全市旅游市场安全有序。市委书记孙建铎出席会议并讲话。

　　孙建铎指出，旅游业是林州的特色支柱产业，更是展示城市形象、传承弘扬红旗渠精神的重要窗口。当前我市各景区游客接待量持续上涨，“五一”假期将迎来客流、车流高峰。这既是推动文旅产业提质增效的重要机遇，更是对基层治理能力的实战大考。各单位要提高思想认识，强化为民服务意识，树牢“游客至上”服务理念，把游客满意作为旅游工作的出发点和落脚点，把游客诉求作为工作重点，持续提升服务能力和水平，不断优化公共服务体系，细致周到服务八方来客。

　　孙建铎强调，针对旅游工单暴露的突出问题，要坚持举一反三、标本兼治，全面提升旅游服务质量。要聚焦工单问题，抓实全域整改提升。抓实景区运营管理，优化游览票务与限流分时，检修设施、强化培训，杜绝生硬推诿；抓实市场秩序整治，围绕全链条严管食宿安全，优化交通停车，严打哄抬物价、假冒伪劣、强制消费，督促诚信经营；抓实安全保障，排查消防及游乐设施隐患，闭环整改，完善预案快速处置；抓实环境提升，治理沿线卫生，确保公厕正常使用，强化保洁消杀，营造舒适环境。要强化统筹联动，全力备战旅游高峰。牢固树立“一盘棋”思想，压紧压实责任链条，用好指挥体系，各单位主要负责人靠前指挥，任务分解到岗、责任落实到人；强化部门协同联动，建立信息共享、联合执法机制，形成齐抓共管合力；深化主动靠前服务，广泛发动党员干部和志愿者设立服务岗，变“被动接诉”为“主动服务”。要健全长效机制，巩固提升服务质效。建立常态化排查预警机制，定期复盘工单数据，提前预判风险、源头防范隐患；健全诉求闭环处置机制，优化办理流程，落实接诉即办、限时办结、跟踪回访，形成全闭环管理；锤炼务实担当作风，杜绝形式主义，引导干部真抓实干，以过硬作风保障“五一”文旅市场平稳有序，持续擦亮林州文旅金字招牌。

　　会议安排部署了旅游服务相关工作。

　　李文广、魏永刚、朱武迅参加。