公共安全事关人民群众的生命财产安全和社会稳定大局。2月22日，我市开展第三次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，围绕群众反映的公共安全领域诉求集中调度、分析研判，深入挖掘共性问题和潜在隐患，进一步理顺工作体系，明晰工作权责、完善运行机制，推动公共安全工作向主动预防和系统治理转变，切实提升问题解决和服务群众质效。市委书记孙建铎出席会议并讲话。

　　在随机选取典型工单进行现场调度后，孙建铎指出，要提高政治站位，把“未诉先办”作为“一把手”工程来抓。群众拨打热线是对党和政府的信任。每一个工单的背后，解决的都是老百姓具体的急难愁盼，也是送上门的群众工作，更是高效能治理的应有之义。工单办得好不好，反映的是宗旨意识强不强，检验的是工作效率高不高，折射的是干部作风实不实。各镇（街道）和市直部门主要负责同志要高度重视，主动下沉一线、带头包联重点难点问题，确保群众合理诉求都能得到及时回应、高效处理。

　　孙建铎强调，要提高办理质效，用“速度+温度”赢得群众满意。一方面要坚持实事求是，科学研判，理清问题症结、明确解决思路，制定切实可行的落实方案，确保交办事项能落地、可办成。另一方面要坚持以人民为中心，站在投诉人视角思考问题、处理诉求，深入理解群众不满的核心原因，真正做到换位思考、为民解忧，杜绝从工作末端简单应付的形式主义做法，切实解决群众急难愁盼问题。

　　孙建铎要求，要健全工作机制，以权责明晰的推进体系确保工作落实。行政审批和政务信息管理局作为“未诉先办”的统筹部门，既要当好“分派员”，更要当好“质检员”，深化“三办协同”机制，清晰界定各类事项的处置路径，实现精准交办、高效落实。要加强跟踪督办，对逾期工单、退回工单、不满意工单实行全流程闭环管理，坚决盯紧办理进度、把责任压力传导到位，确保事事有回音、件件有着落。

　　李文广、靳晓锋、魏永刚参加。