一、基本情况

　　2025年，为深入贯彻“放管服”改革要求，落实信阳市政务服务“小切口微改革”工作部署，持续优化营商环境、提升政务服务效能，市商务局聚焦企业“急难愁盼”问题，针对部分成品油零售企业因经营繁忙、证照管理分散等原因，存在《成品油零售经营批准证书》到期遗忘、补办不及时，进而面临违法经营处罚、影响正常生产经营的堵点难题，创新推出证照临期主动提醒服务。依托成品油管理信息化系统、年检系统及电子证照归集系统，将“被动等待企业咨询”转为“主动靠前精准服务”，以“小切口”改革破解企业实际困境，推动政务服务从“能办成”向“办得好、办得暖”升级，切实增强企业群众的获得感和满意度。

　　二、主要做法

　　（一）全面摸排建账，夯实服务基础

　　坚持“底数清、情况明”原则，组织专人对全市600余家成品油零售经营企业开展拉网式梳理和动态化摸排。重点核实企业名称、证照编号、有效期起止时间、负责人姓名及联系方式、属地管辖范围等 6 项核心信息，最终形成《证照到期前提醒事项工作台帐》，建立 “一企一档、动态更新” 管理机制，确保提醒服务精准覆盖每一家正常经营的市场主体，无遗漏、无差错。

　　（二）多维联动提醒，实现全周期覆盖

　　创新构建“系统智能预警+人工重点跟进+市县协同督促” 的三级提醒体系，根据证照有效期科学划分服务周期，确保提醒服务精准高效。一是系统智能预警，在证照到期前 30 天，通过管理系统短信平台自动向企业负责人发送提醒短信，明确告知证照到期时间、延续办理流程及所需材料；二是人工重点跟进，在证照到期前7天，安排专人通过电话或二次短信提醒，同步解答企业办理疑问，确保信息送达率和知晓率达100%；三是市县协同督促，定期汇总辖区内证照即将到期的企业名单，利用微信群向10个县（区）商务主管部门多次发送提醒，压实属地监管服务责任，形成“市级统筹调度、县级协助落实、企业主动响应”的工作合力。截至2025 年12月，累计发送智能提醒短信100余条、人工电话提醒20余次，向县（区）发送提醒10余次，协助提醒企业100余家。

　　（三）健全责任体系，筑牢闭环管理

　　该局政务窗口实行首席负责，其他工作人员各司其责，制定《证照临期提醒服务工作流程》，明确“信息摸排—系统预警—人工核实—市县联动—办结销号”5个关键环节的责任主体、操作标准和完成时限。建立“周调度、月汇总”工作机制，对提醒服务事项实行台账化管理，逐一登记企业反馈情况、办理进度，完成证照延续后及时销号，形成“事前提醒、事中跟进、事后销号”的全流程闭环管理，最大限度避免企业因证照过期或被动注销造成的经营损失。2025年累计销号办结提醒事项20余家，办结率达100%。

　　三、工作成效

　　（一）企业风险有效规避

　　自2025年7月服务推行以来，累计为100余家成品油零售企业提供精准提醒服务，企业均按期更换了证照，未发生一起因证照过期导致的违法经营案件，有效保障了企业生产经营的连续性和稳定性。

　　（二）政务效能显著提升

　　该服务与“互联网 + 政务服务”“一件事一次办” 改革形成协同效应，推动全市成品油零售经营批准证书延续等高频行政许可事项办理进一步实现了“减材料、减时间、减环节”，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

　　（三）政企互动更加密切

　　通过主动靠前服务，搭建了政企沟通的“连心桥”，企业对政务服务的满意度达100%。多家企业反馈“政务服务变被动为主动，帮我们解决了记不住、赶不及的难题，不仅节省了时间成本，更感受到了政府服务的温度”，部分企业还通过书面或口头形式表达感谢，有效增进了政企互信。