【案情简介】

　　小帅因腰痛前往小胖开的诊所就诊,后因症状未缓转院手术，术后出现大小便失禁。小帅家属认为是小胖误诊，耽误了治疗，索赔未果后喊人围堵了诊所，在网上发布了一些视频，致使单纯的医疗纠纷升级为兼具治安与网络侵权的复合型冲突。

　　【调解过程】

　　当地司法所知晓此事后，主动介入，启动调解程序。

　　一、迅速介入，隔离“火源”。调解员第一时间对接双方，安抚家属情绪，引导理性维权，缓和对立气氛。

　　二、查明事实，厘清焦点。调解员核查就诊资料，梳理事件经过，明确医疗过错及赔偿数额等核心争议。

　　三、释法明理，分析责任。解读《民法典》医疗损害责任规定，告知过错认定需专业鉴定，引导双方理性沟通。

　　四、引导专业评估，奠定协商基础。提出鉴定与直接协商两种调解思路，引导双方聚焦问题解决。

　　五、多轮协商，达成协议。组织面对面调解，参照类似案例拟定补偿方案。经过多轮协商，双方立场逐渐靠拢，同意一揽子化解纠纷，达成调解协议。

　　【调解结果】

　　一、经济补偿：小胖一次性支付小帅康复补偿金，协议签订当日付清。

　　二、行为约束：小帅及其家属立即停止扰诊行为。

　　三、消除影响：小帅删除不实过激视频，停止负面信息传播。

　　协议签订后，双方依约履行，诊所秩序恢复，纠纷圆满化解。

　　【案例点评】

　　本案因诊疗分歧引发，化解不及时易升级为治安案件。调解员主动介入，依法引导明确责任，情理法融合一揽子化解纠纷，以换位思考促成互谅互让。