“屋里暖和了，心里更暖和！”近日，振林街道东营社区西营巷居民代表宋君平、曲庆芳等人，将一面写有“排忧解难 情暖人心”的锦旗送到社区党支部书记、网格长杨军民手中，感谢社区解决了困扰他们多年的暖气不热问题。这面锦旗，是社区践行“巡、听、聚、解”四步工作法，将民生“痛点”转为治理“亮点”的一个缩影。

　　巡民情：脚步丈量，绘制“民情地图”

　　“小郭，我们家暖气片摸着还没手心热，晚上看电视都得裹被子。”今年2月，网格员郭伟在日常巡查时，被西营巷几位老人拦下诉说烦恼。

　　东营社区将“巡”作为主动发现问题的第一步，组建了由网格长、网格员、党员、志愿者组成的“日巡队”。他们每日穿梭于背街小巷、楼栋单元，通过“拉家常”感知冷暖，借助“看、问、记”收集诉求。西营巷的供暖问题，就这样被网格员记在了民情日记本上。

　　“东营社区‘日巡队’每日巡查安全生产、环境卫生、矛盾纠纷、民生救助等问题，每周汇总一次民情台账。”杨军民介绍。今年以来，“日巡队”已开展常态化巡查182次，主动收集各类信息59条，建立起动态更新的“民情地图”，使工作靶向更精准。

　　听民声：线上线下，织密“立体网络”

　　问题“巡”出来后，如何判断其普遍性与紧迫性？“听”成为汇集民意、精准研判的关键一环。东营社区坚持线上线下双渠道，构建全天候、立体化的民意收集网络。

　　线下，网格员包网格、党员联户，在“敲门入户”中与居民面对面交流。线上，依托民声微信群和网格智慧平台，随时接收居民的“指尖诉求”和“云端留言”。西营巷供暖问题，正是在线上线下被反复、集中反映，引起社区高度重视。

　　“我们这片是老旧管网末端，水流循环慢，冬天室温只有11摄氏度。”在西营巷网格议事会上，居民代表宋君平道出实情。社区通过“居民提、集体审、民主决”的议事机制，将西营巷供暖管网改造确定为年度“头号”民生工程，提上解决日程。

　　聚民智：联动八方，共绘“治理画卷”

　　问题找准了，共识形成了，但要真正解决，还需汇聚各方力量。东营社区启动“聚”的合力，变“独角戏”为“大合唱”，强化党组织在其中的核心引领与统筹协调作用。

　　社区党支部迅速梳理问题与诉求，形成专项报告。街道主要领导牵头，先后6次组织召开现场协调会，召集热力公司、市政等单位专题研究。包社区干部李卫兵、网格长杨军民与热力公司技术员反复勘测现场，研商改造方案细节。最终，确定了“重新铺设支线管道，接入主管网实现系统升级”的根治方案。

　　“那段日子，杨书记的电话成了热线，一头是居民期盼，一头是施工协调。”郭伟对当时的奔波记忆犹新。同时，社区还通过联动市政、住建等部门，将居民反映的路灯不亮、路面不平等问题一揽子解决。此外，社区还引入社会力量，联合“双报到”单位为辖区“一老一小”提供关爱服务，形成了“社区吹哨、部门报到、社会协同、公众参与”的共治格局。

　　解民忧：闭环响应，锻造“服务链条”

　　方案既定，关键在落实。东营社区建立了“接诉一处置一反馈”的闭环机制，确保问题解决到底。针对西营巷改造，社区成立了专项工作组，安排专人每日现场“打卡”，协调处理施工噪音、物料堆放等临时性问题，并通过民声微信群实时向居民通报进度。

　　今年10月，全长189米的崭新管道全部铺设完成并顺利并网。11月15日，正式供暖第一天，网格员入户查看，暖意扑面，温度计显示已达20摄氏度。“这么多年，家里头一回这么暖和！”老人们笑容洋溢。

　　如今在东营社区，一套“四步工作法”让老旧小区暖意融融、背街小巷亮亮堂堂、居民心里踏踏实实。“这方法推动我们从‘等问题上门’转向‘上门找问题’，从‘单一管理’转向‘多元共治’。”杨军民说，“只要脚步向下扎得深，民情向上传得全，各方力量聚得拢，就一定能让群众身在网格，幸福满格。”据悉，今年以来，该社区已通过此法解决134件民生实事，将一张张“民生清单”变成了群众的“幸福实景”。