【案情简介】

　　某小区居民小张因楼上渗水导致自家物品严重受损，多次联系小区物业公司及项目部，要求处理漏水问题并赔偿损失无果后，小张向社区居委会求助，希望介入调解。

　　【矛盾焦点】

　　该纠纷的争议焦点主要集中在三个方面：

　　1、责任主体认定分歧。项目部认为，根据物业管理合同，房屋交付后因漏水导致的损失应由物业公司承担。物业公司则主张，漏水原因为房屋内部管道损坏，属于业主专有部分，根据规定，应由房屋实际使用人负责。

　　2、损失评估标准不一。项目部与物业公司对小张损失金额存异议。

　　【调解过程】

　　第一阶段：调查核实，摸清事实

　　社区调解员第一时间前往现场勘察，分别走访了涉事业主、物业公司负责人和项目部管理人员，确认漏水原因。

　　第二阶段：搭建平台，多元联动

　　鉴于纠纷涉及多方主体，社区启动“多元联动调解机制”，成立专项调解小组。

　　第三阶段：背对背沟通，缩小分歧

　　调解小组采取“背对背”方式，分别与各方沟通，解读《民法典》条款，分析各自应承担相应责任。

　　第四阶段：面对面协商，达成共识

　　在各方态度有所缓和后，调解小组组织面对面协商。经过多轮沟通和协商，明确了责任划分，最终达成一致。

　　【调解结果】

　　1、赔偿责任：项目部承担主要责任，物业承担次要责任。

　　2、赔偿金额与支付：明确了各自承担的具体赔偿数额及支付方式、支付期限。

　　【调解寄语】

　　此次纠纷的成功化解，是该社区践行新时代“枫桥经验”、提升基层治理效能的生动缩影。有效破解了民事责任推诿、协商无果等基层治理痛点，将矛盾控制在萌芽状态，实现了“小事不出社区、矛盾不上交”的治理目标。