济源税务部门聚焦小微企业经营发展中的税费痛点、难点，以完善机制为抓手，以精准服务为核心，以协同联动为支撑，构建全方位、多层次的税费服务体系，切实提升小微企业诉求解决质效，把每一件“小诉求”办实办好，以税务服务温度赋能民营经济发展力度。

　　一是线上线下织密“诉求感知网”。线上依托示范区营商环境“码上服务”平台，企业扫码即可获取专属税费礼包，同时可反馈问题并实时监督税务人员入企行为，平台累计推送税费政策70余项；线下制作问需“二维码”，通过大走访、办税服务厅等场景广泛征集诉求，同时深度挖掘12366、12345服务热线及办税服务厅的诉求数据，通过分类分析定位企业共性需求。

　　二是流程再造构建“响应全链条”。建立 “专员快转—限时办结—及时反馈—跟踪回访”的闭环管理流程，确保诉求处置 “不脱节、不拖延”。从诉求接收开始，明确专人负责流转分配，设定不同类型诉求的办结时限；诉求解决后，通过电话、微信等方式向企业反馈结果，同时开展跟踪回访，确认问题是否彻底解决、企业是否满意，形成“诉求提出—处置—反馈—优化”的良性循环。

　　三是精准匹配“诉求解决方案”。根据诉求特点实施分级分类响应，避免“一刀切”式处置。对简单诉求，由办税服务厅或热线专员当场解答；对复杂诉求，如跨部门协作事项，启动多部门联动机制。例如，在中介座谈会上，针对中介人员反映的复杂诉求，纳税服务部门立即联合征管、货劳等部门召开联席会议，明确流程及标准并加强监控，高效化解企业“急难愁盼”问题。