2026年居民基本医疗保险集中缴费工作启动后，东姚镇聚焦群众“参保缴费不方便、政策理解不透彻”的痛点，积极探索创新服务模式，以民声微信群为依托，构建起高效便捷的医保缴费服务体系，并取得了显著成效。

　　精准施策，搭建服务新平台

　　在居民基本医疗保险集中缴费工作启动后，东姚镇召开医保缴纳工作推进会，提出了“以群为媒、服务下沉”的工作思路。全镇39个村迅速响应，将原有的民声微信群升级为“医保缴纳专属服务群”。

　　东姚镇纪委同步发力，确立了“三查三保”监督重点：查政策推送是否精准，确保核心内容无偏差；查群众疑问是否解决，保证诉求响应无拖延；查特殊群体是否覆盖，做到服务兜底无遗漏。为微信群服务质效筑牢“监督屏障”。

　　便民服务，破解缴费难题

　　政策传递“接地气”，让群众一看就懂。2026年居民基本医疗保险集中缴费工作启动后，东姚镇各村民声微信群在第一时间发布了《2026年居民医保缴费全攻略》，明确缴费标准、周期、途径，并制作出“一图读懂”海报，以图片和短句的形式呈现“缴费流程”“报销范围”“特殊群体补贴政策”等内容，搭配上“花小钱、保大病，一年缴费护全年”的标语，让医保缴费政策通俗易懂。

　　诉求响应“不拖延”，让群众少等快办。为避免“群众提问无人管、问题堆积没人解”的问题，东姚镇要求民声微信群实行“10分钟回应、2小时办结”的服务机制。村民在群内提出“新生儿参保怎么办”“异地就医怎么备案”等问题后，村医保专干需在10分钟内初步回应，简单问题当场讲清操作步骤，复杂问题对接上级有关部门后，在2小时内反馈具体解决办法。

　　服务引导“贴民心”，让群众少跑腿路。民声微信群针对不同群体提供“分类式”引导服务。对年轻群体推送“线上缴费避坑指南”等信息，提醒年轻人缴费时要核对参保地；对在外务工人员，群内会发送“异地参保缴费手册”，标注委托亲属代缴要求和缴费后查询参保状态的方式，有效解决了在外务工人员的缴费难题；针对腿脚不便的残疾人，各村医保专干则会携带移动缴费设备上门，帮老人核对信息、完成缴费。

　　全程护航，保障服务质效

　　东姚镇组建监督专班，每周对39个村微信群开展监督，重点检查群内政策推送是否完整、疑问解答是否专业、特殊服务是否到位。对发现的问题，镇纪委会督导相应村进行整改，建立“监督-整改-复查”闭环，确保问题彻底解决。

        下一步，东姚镇将进一步优化监督机制，让微信群真正成为“群众满意、服务高效”的医保服务平台，为后续民生工作开展提供有力支持。