各镇(街道)、指挥部各成员单位、各旅游民宿:
为深入实施“红旗渠人家”民宿品牌标准化建设,全面促进全市旅游民宿提质升级,根据省市工作部署,按照市委市政府要求,市旅游和文化广电局等相关部门共同起草完成了《林州市“红旗渠人家”民宿评定标准(试行)》(以下简称《标准》),现将《标准》印发给你们,请认真遵照执行。
一要高度重视。各镇(街道)和指挥部成员单位要站位全市旅游民宿发展工作大局,认真研究《标准》清单内容,详细了解《标准》评定指标,以标准促规范,用标准抓落实,充分发挥《标准》的基础性、引领性作用,助力全市旅游民宿经济高质量发展。
二要加强考核。按照“长效监管,动态考核”的原则,建立“红旗渠人家”旅游民宿退出机制,半年进行一次测评,动态管理入围名单,压实民宿经营者压实主体责任,以考核促提升,用规范抓管理,为全市旅游民宿行业高质量发展打好基础。
三要优化服务。各镇(街道)和指挥部成员单位要以本次《标准》施行为契机,强化服务意识,提升服务能力,深入一线走访民宿企业,及时宣传有关政策,切实做好“红旗渠人家”旅游民宿评选认定和跟踪服务工作。同时,要创新工作思维,提高行政效能,稳步高效,规范有序,把各项工作落到实处。
四要争先创优。全市各旅游民宿经营者要积极参与“红旗渠人家”旅游民宿星级评定,以评定促提升,用提升求突破,对照《标准》“外树形象,内提品质”的基本要求,大力弘扬“工匠”精神,深耕细作“绣花”功夫,强化“硬实力”,提升“软实力”,为“红旗渠人家”民宿品牌打造注入持久活力。
附件:《林州市“红旗渠人家”旅游民宿评定标准(试行)》
林州市旅游发展委员会
2023年6月19日
附件:
林州市“红旗渠人家”旅游民宿评定标准
(试 行)
“红旗渠人家”旅游民宿评选为千分制,评选方式为基础要求项+星级评选项。其中,基础要求项750分(环境建筑140分、设施设备250分、服务要求250分、其他特色110分),星级星级评选项250分。星级民宿由低到高分为三星、四星和五星,三星级旅游民宿评选标准≧500分,四星级旅游民宿评选标准为≧600分,五星级旅游民宿评选标准为≧700分。
旅游民宿基础要求评分表
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
1 | 环境和建筑 | 140 | |||||
1.1 | 整体环境 | 48 | |||||
1.1.1 | 周边公路、河流、山边、庭院等区域环境清洁、美观、绿化良好,无垃圾、无污水、无山体破坏。 | 10 | |||||
1.1.2 | 空气质量优良(上一年区域空气质量优良天数达到280天以上得3分,达到250天以上得2分,达到200天以上得1分) | 8 | |||||
l.1.3 | 地表水质量优良(达到一级得3分,达到二级得1分) | 8 | |||||
1.1.4 | 垃圾有效收集处理,分类管理,日产日清 |
7 | |||||
1.1.5✮ | 民宿所在社区(乡村)生活污水排放有效处理得1分, 统一截污纳管得2分 |
8 | |||||
1.1.6✮ | 庭院花园布局合理,绿化效果良好(庭院面积不少于主体建筑基底面积的绿化场地,得3分;绿植养护得当,环境整洁得2分;每发现一处乱搭乱建、乱堆放现象,扣0.5分) |
7 | |||||
1.2 | 周边资源 | 40 | |||||
l.2.1 | 5公里范围内有可体验的国家A级景区或者旅游吸引物 |
6 | |||||
1.2.2 | 民宿10公里范围内有可体验的国家A级景区或者旅游吸引物 | 6 | |||||
1.2.3 | 民宿20公里范围内有可体验的省级景区或者旅游吸引物 | 6 | |||||
1.2.4✮ | 民宿有多个地方特色的非遗、风俗、农事、登山等活动体验(每个1分) |
15 | |||||
1.2.5 | 有休闲、娱乐场所、方便宾客采购当地特产的种植和生产点(有夜游体验得2分,其他类型的每有一种得1分,最多3分) | 7 | |||||
1.3 | 标识系统 | 14 | |||||
1.3.1 | 标识标牌应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求(每发现一处错误扣1分) | 6 | |||||
1.3.2 | 导航地图准确标识,方便宾客到达 | 8 | |||||
1.4✮ | 停车场地(最多2分) | 20 | |||||
1.4.1 | 有数量足够的自备停车位 | 4 | |||||
l.4.2 | 200米范围内有公共停放场地 | 4 | |||||
1.5 | 所在社区(乡村)有卫生所或医疗点,并有合约关系。 | 12 | |||||
1.6 | 建筑布局 | 8 | |||||
l.6.1 | 建筑风格有地域特色、与周围环境协调。 | 3 | |||||
l.6.2 | 主客区相对独立,得1分;主人生活区设置合理,方便舒适,得1分。 |
5 | |||||
1.7✮ | 花园布局合理(面积≥主体建筑基底面积的绿化场地),得2分;庭院布局合理(面积≥主体建筑基底1/2面积的绿化场地),得1分。 | 10 | |||||
小计 | |||||||
实际得分 | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×lOO%) | |||||||
2 | 设施和设备 | 250 | |||||
2.l | 客房 | 125 | |||||
2.1.1✮ | 有3种及以上不同房型 | 5 | |||||
2.1.2✮ | 50%及以上客房有阳台 | 8 | |||||
2.1.3 | 室内整体装修风格协调一致 | 5 | |||||
2.1.4 | 70%客房的净面积(不包括卫生间)不小于30㎡,得2分; 不小于20㎡,得1分 | 8 | |||||
2.1.5 | 床垫(长度不小于l.8m) | 8 | |||||
2.1.5.1 | 单人床宽度不小于1.35m,双人床宽度不小于2.Om,得2分;单人床宽度不小于1.2m,双人床宽度不小于1.8m,得1分 | 5 | |||||
2.1.5.2 | 床垫软硬适中,品质优良,得2分; 床垫较为舒适,品质较好,得1分 |
3 | |||||
2.l.6 | 家具(写字台、座椅、衣橱及衣架、茶几、床头柜、行李架等)舒适美观、摆设合理、品质优良,得2分;舒适美观、摆设合理, 得1分 |
10 | |||||
2.1.7 | 床上棉织品含棉量为1 00%,床单、被套、枕套材质高档,得3分;床单、被套、枕套材质较好,得2分;床单、被套、枕套布面光洁,得1分 | 8 | |||||
2.1.8 | 卫生间针织品 | 15 | |||||
2.1.8.1 | 面巾柔软舒适,含棉量为l0O% | 5 | |||||
2.1.8.2 | 浴巾不小于1300mm×700mm,重量不低于 500g | 5 | |||||
2.l.8.3 | 地巾不小于700mm×400mm,重量不低于320g | 5 | |||||
2.1.9 | 根据季节气候变化提供不同类型、松软舒适 的被芯,可提供不同类型的枕头 | 25 | |||||
2.l.10✮ | 客房照明充足,氛围照明效果良好,窗帘遮光效果好,得2分;客房照明充足,得1分 |
20 | |||||
2.1.11 | 空调设施噪音低、效果好。 | 13 | |||||
2.1.12✮ | 有暖气等其他温度调节设备 | 13 | |||||
2.1.13✮ | 有加湿器、除湿机等湿度调节设备 | 13 | |||||
2.1.l4 | 有防盗锁或其他符合要求的防盗设施、门窥镜、消防逃生示意图等 |
25 | |||||
2.1.15 | 客房便利设施和用品 | 20 | |||||
2.1.15.1 | 茶具、咖啡机等自助服务设施 | 10 | |||||
2.1.15.2 | 房间配备消毒柜 | 5 | |||||
2.1.15.3✮ | 品牌矿泉水或饮用水 | 3 | |||||
2.1.l5.4✮ | 纸巾质量优质,摆放不少于2处 | 2 | |||||
2.2 | 客房卫生间 | 88 | |||||
2.2.l | 100%客房有卫生间得2分,80%客房有卫生间得1分 | 25 | |||||
2.2.2 | 70%客房卫生间面积不小于6m²得2分,不小于4m²得1分 | 20 | |||||
2.2.3✮ | 70%客房卫生间有浴缸得5分;所有卫生间淋浴、恭桶、面盆干湿区分离得5分;面盆台面宽敞舒适得5分;恭桶质量优良、噪音小得5分;电源插座、挂钩方便使用得5分;洗漱用品统一品牌得5分;吹风机品质优良得5分;卫生间配备香薰得5分;客用品品质优良得5分。 | 45 | |||||
2.2.4✮ | 卫生间光照充足,通风顺畅无异味, 淋浴房关闭严密,有防滑措施,下水通畅、无积水,有垃圾桶,水温稳定,30秒出热水,冷热均衡。 | 15 | |||||
2.3 | 餐厅和厨房 | 35 | |||||
2.3.1 | 餐厅装修氛围浓郁,工艺优良,方便舒适,倡导“光盘行动”,提倡文明就餐,引导绿色消费和光盘行动 | 10 | |||||
2.3.2 | 餐具成套配置,无缺损,提供公筷公勺,倡导分餐 | 5 | |||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
2.3.3 | 有与宾客数量相匹配的消毒设施 | 7 | |||||
2.3.4 | 厨房有明厨亮灶,布局合理,方便使用 | 8 | |||||
2.3.5 | 厨房冷藏生熟区分,洗碗池和原料池区分,排风排烟通畅 | 5 | |||||
2.4 | 公共休闲设施 | 63 | |||||
2.4.1✮ | 花园或庭院内有公共娱乐休闲设施,安全有效 | 25 | |||||
2.4.2✮ | 有大型康乐设施(泳池、亲子乐园等1种得1分) | 20 | |||||
2.4.3 | 室内公共空间面积(人均面积不小于8m²以上得2分, 人均面积不小于5m²以上得1分) | 18 | |||||
2.5 | 公共卫生间位置合理,有洗手盆、洗手液或肥皂、防滑措施等 | 10 | |||||
2.6 | 消洗间位置合理,设施齐全,方便使用 | 10 | |||||
2.7✮ | 布草间设置合理,方便使用 | 7 | |||||
2.8 | 员工宿舍整洁卫生,方便使用 | 7 | |||||
2.9 | 提供覆盖全区域、快速流畅的无线网络 | 10 | |||||
2.10✮ | 提供智能化设施,方便有效 | 7 | |||||
2.11 | 提供周边旅游资源介绍及相关资料 | 10 | |||||
2.12 | 各区域空气质量良好 | 10 | |||||
2.13 | 设施设备正常有效(得1分), 定期检查并有维保记录(得1分) | 10 | |||||
2.14✮ | 围墙、出入口装有监控,画面清晰 | 10 | |||||
小计 | |||||||
实际得分: | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×lOO%) | |||||||
3 | 服务和要求 | 250 | |||||
3.1 | 卫生要求 | 90 | |||||
3.1.1 | 院落整洁卫生,绿植养护得当,叶面无积尘 | 10 | |||||
3.1.2 | 院落休闲娱乐设施安全、有效,保持清洁 | 10 | |||||
3.1.3 | 客房房门、地面、墙面、天花、家具、灯具、窗帘、电器、开关、插座、书籍无破损、无裂痕、无脱落、无污渍 | 6 | |||||
3.1.4 | 客房布草(床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等)清洁卫生,无毛发、无污渍 | 6 | |||||
3.1.5 | 客用品(毛巾、口杯等):摆放规范、方便使用,完好、无灰尘、无污渍 | 6 | |||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
3.1.6 ✮ | 客房卫生间面盆、浴缸、淋浴区、恭桶清洁卫生,无毛发、无灰尘、无污渍 | 10 | |||||
3.1.7 | 水龙头、淋浴喷头等五金件:无污渍、无滴漏 | 6 | |||||
3.1.8 | 餐饮区域整洁卫生,无污渍、无异味 | 4 | |||||
3.1.9 | 厨房间整洁卫生,操作台面无污渍, | 4 | |||||
3.1.10 | 餐具的清洗、消毒、存放符合卫生标准要求,无灰尘、无水渍 | 6 | |||||
3.1.11 | 食品的加工与贮藏严格做到生、熟分开 | 6 | |||||
3.1.12 | 排烟等通风设备、水箱定期清理,有记录 | 4 | |||||
3.1.13 | 消洗间清洁卫生、摆放整齐 | 4 | |||||
3.1.14 | 布草间清洁干燥、摆放整齐 | 4 | |||||
3.1.15 | 公共卫生间洗手台、小便池、恭桶或厕位保持洁净,通风良好 | 4 | |||||
3.2 | 主人服务 | 25 | |||||
3.2.1 | 主人生活在同一社区(乡村)内 | 5 | |||||
3.2.2 | 家庭成员参与服务接待 | 3 | |||||
3.2.3 | 主人参与服务接待时间(每天得3分;每周2天及以上得2分) | 8 | |||||
3.2.4 | 主人参与服务接待 | 5 | |||||
3.2.5 | 主人热情接待,和宾客互动频繁效果好 | 4 | |||||
3.3 | 接待人员(包括主人、家人和员工)服务 | 33 | |||||
3.3.l | 接待人员总数:入住率高80%得4分,入住率高60%得3分,入住率高40%得1分) |
10 | |||||
3.3.2 | 所有接待人员能主动、友好地问候宾客,热情友好,及时响应宾客合理需求 | 8 | |||||
3.3.3 | 能用外语提供服务接待外国旅游团队或个人 | 8 | |||||
3.3.4 | 熟悉周边环境,包括当地旅游景点、特色商品、购物点等信息,可为宾客作介绍 | 7 | |||||
3.4 | 到店、离店服务 | 25 | |||||
3.4.l | 主动联系宾客,提供交通信息,确认抵达时间和方式 | 8 | |||||
3.4,2 | 提供免费接送服务 | 5 | |||||
3.4.3 | 正常情况下,接待人员在门口热情友好地迎接到店宾客 | 5 | |||||
3.4.4 | 帮助宾客搬运行李,确认行李件数,轻拿轻放,勤快主动 | 2 | |||||
3.4.5 | 及时将行李送入房间,将行李放在行李架或行李柜上,并向宾客致意 | 2 |
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
3.4.6 | 离店协助宾客搬运行李,与宾客确认行李件数,并作送别问候 | 3 | |||||
3.5 | 客房服务 | 13 | |||||
3.5.1 | 及时清扫客房,所有物品整理整齐、客用品补充齐全 | 7 | |||||
3.5.2 | 应宾客要求更换床单、被套、毛巾、浴巾等 | 6 | |||||
3.6 | 餐饮服务(最多14分) | 30 | |||||
3.6.l | 在宾客抵达餐厅后,及时接待,热情友好 | 5 | |||||
3.6.2 | 宾客用餐结束后,及时收拾餐具 | 2 | |||||
3.6.3 | 各种餐具洁净、无裂痕、无破损 | 2 | |||||
3.6.4 | 食品营养美味、质量高(早餐1分、正餐1分) | 5 | |||||
3.6.5 | 提供周边餐饮信息和预订服务(1处1分) | 8 | |||||
3.6.6 | 公共区域为宾客提供免费饮品和食品(1种1分) | 8 | |||||
3.7 | 布草专业洗涤效果好 | 3 | |||||
3.8 | 提供自助洗衣、烘干服务 | 3 | |||||
3.9 | 可为不同年龄宾客提供个性化服务 | 3 | |||||
3.10 | 有维护良好客户关系的措施和服务 | 3 | |||||
3.11✮ | 提供线上预定和支付服务、现场刷卡结算、开具发票服务 | 3 | |||||
3.12 | 公布投诉电话,能有效处理各类投诉 | 3 | |||||
3.l3✮ | 提供医疗服务信息(附近医院、诊所和药店位置信息等) | 3 | |||||
3.14 | 有夜间值班人员 | 3 | |||||
3.15 | 购买公众责任险以及相关保险,方便理赔 | 3 | |||||
3.16 | 管理制度 | 13 | |||||
3.l6.1 | 建立内部管理制度和服务规范,有相关培训、考核、激励机制 | 5 | |||||
3.16.2 | 建立食品留样制度 | 5 | |||||
3.16.3 | 建立设施设备维护保养、烟道清洗管理、水箱清洗等管理制度 | 3 |
4 | 特色和其他 | 110 | |||||||||||||
4.1 | 文化特色 | 15 | |||||||||||||
4.1.1 | 民宿主人能清楚阐述旅游民宿的文化特色,有文字流畅、易于理解的主题词 |
4 | |||||||||||||
4.1.2✮ | 民宿主人的服务方式、服务语言凸显红旗渠人家旅游民宿的文化特色,富有感染力 |
2 | |||||||||||||
4.1.3✮ | 有依据林州文化特色提炼形成的文化符号元素,美观时尚,易于识别 | 2 | |||||||||||||
4.1.4 | 操作流程和服务规范能良好的展示文化内涵 | 3 | |||||||||||||
4.1.5 | 有不断完善的文化特色培训方案,定期培训有记录 | 4 | |||||||||||||
4.2 | 环境与氛围 | 18 | |||||||||||||
4.2.1✮ | 拥有特色自然景观(区域代表性景观得2分,一般性景观得1分) | 5 | |||||||||||||
4.2.2 | 建筑物历史悠久 | 2 | |||||||||||||
4.2.3 | 建筑改造保留历史印迹,大门、外墙、标识标牌,体现林州特色,彰显红旗渠元素 | 3 | |||||||||||||
4.2.4 | 院落绿化环境优美,有地方特色 | 2 | |||||||||||||
4.2.5✮ | 灯光亮化专业设计,与文化主题契合 | 3 | |||||||||||||
4.2.6 | 背景音乐曲目与文化主题契合,音质良好、音量适中 | 3 | |||||||||||||
4.3 | 室内特色空间(最多3分) | 8 | |||||||||||||
4.3.1✮ | 休闲区域(茶室、视听区、阅读区等)设施齐全、氛围浓郁(1个1分) | 3 | |||||||||||||
4.3.2✮ | 体验区域(非遗、作坊、书画等)设施齐全、氛围浓郁(1个1分) | 3 | |||||||||||||
4.3.3✮ | 非遗产品、文创作品等其他区域展示等设计合理、氛围浓郁(1个1分) | 2 | |||||||||||||
4.4 | 客房特色 | 12 | |||||||||||||
4.4.l | 不少于80%景观客房 | 2 | |||||||||||||
4.4.2✮ | 不少于80%客房墙面、天花有装饰,灯饰、陈设品等凸显文化特色 | 4 | |||||||||||||
4.4,3✮ | 100%客房有介绍历史文化、地方特色和红旗渠介绍等的书籍、资料 | 2 | |||||||||||||
4.4.4 | 有氛围浓郁的文化主题客房 | 2 | |||||||||||||
4.4.5 | 有体现文化主题特色的客房服务 | 2 | |||||||||||||
4.5 | 餐饮特色(最多15分) | 15 | |||||||||||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 | ||||||||
4.5.1✮ | 提供林州地方特色菜肴,有招牌菜,有特色菜 | 3 | |||||||||||||
4.5.2 | 餐具成套配置,与菜品搭配协调 | 2 | |||||||||||||
4.5.3 | 提供特色家宴,体现餐饮文化 | 3 | |||||||||||||
4.5.4 | 有自助厨房,提供地方食材 | 2 | |||||||||||||
4.5.5 | 500米范围内有地道早餐点(1处1分,最多2分) | 2 | |||||||||||||
4.5.6 | l公里范围内有高品质特色餐饮点(1处1分,最多3分) | 3 | |||||||||||||
4.6✮ | 特色体验与活动(最多15分) | 15 | |||||||||||||
4.6.1 | 定期组织宾客乐于参与的文化主题活动(1种1分,最多3分) | 3 | |||||||||||||
4.6.2 | 周边有定期展示地方文化的戏剧、歌舞表演等项目(1种1分) | 2 | |||||||||||||
4.6.3✮ | 周边有适合宾客参与的林州文化特色活动(1种1分) | 3 | |||||||||||||
4.6.4 | 周边有特色购物街区 | 2 | |||||||||||||
4.6.5✮ | 能为宾客提供定制化特色旅游线路(1种1 分) | 5 | |||||||||||||
4.7 | 环境保护 | 12 | |||||||||||||
4.7.1 | 建筑装修就地取材、再次利用 | 2 | |||||||||||||
4.7.2 | 污水自行处理,达标排放 | 6 | |||||||||||||
4.7.3 | 建立水电气管理制度,有相关台账记录 | 2 | |||||||||||||
4.7.4 | 其他环境保护措施 | 2 | |||||||||||||
4.8 | 社会责任 | 30 | |||||||||||||
4.8.1✮ | 每年参与3次以上当地社区(乡村)活动 | 2 | |||||||||||||
4.8.2✮ | 每年有促进当地社区(乡村)乡风文明建设的具体行动 | 2 | |||||||||||||
4.8.3✮ | 与乡村振兴紧密结合,50%以上员工来自本地 | 5 | |||||||||||||
4.8.4 | 利用本地资源,开发非遗、文创等特色商品 | 3 | |||||||||||||
4.8.5✮ | 带动地方特产销售,每年交易不少于1000单 | 2 | |||||||||||||
4.8.6✮ | 上交税收在本市旅游民宿中排名前20%,积极入库纳统 | 5 | |||||||||||||
4.8.7✮ | 通过民宿运营多渠道传播地方文化,宣传红旗渠旅游 | 3 | |||||||||||||
4.8.8✮ | 参与当地文化传承保护和发展行动受到相关部门表彰或媒体宣传(省部级以上得2分,市级以上得1分) | 3 | |||||||||||||
4.9 | 地方出台有关民宿扶持政策,有效落实 | 2 | |||||||||||||
4.10 | 加入当地民宿行业协会,履行会员职责和义务 | l | |||||||||||||
4.11 | 民宿在筹建或运营过程中征询管理部门的意见 | 2 | |||||||||||||
小计 | |||||||||||||||
实际得分: | |||||||||||||||
得分率(实际得分/该项总分×100%) | |||||||||||||||
总分: | |||||||||||||||
实际总得分: | |||||||||||||||
总得分率: | |||||||||||||||
三星级旅游民宿得分表
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
1 | 规范经营 | 250 | 25 | ||||
l.l✮
| 符合治安、消防、卫生环境保护、安全等有关规定与要求,依法取得相关经营证照和许可,持证经营,无违反法律法规的行为。 | 2 | |||||
l.2 | 经营场地应符合当地国土空间总体规划和生态环境保护规划、所在地民宿发展有关规划。 | 2 | |||||
1.3 | 纳入当地公安机关治安管理,安装住客管理系统。 | 3 | |||||
1.4✮ | 服务项目通过文字、图形方式公示,并标明营业时间,收费项目应明码标价。 | 10 | |||||
1.5 | 加入民宿行业协会。 | 4 | |||||
1.6 | 经营者定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据,及时向相关部门上报突发事件等信息。 | 4 | |||||
2 | 安全卫生 | 25 | |||||
2.1 | 经营场地无自然灾害(如塌方、洪水、泥石流等)风险和其他影响公共安全的隐患。 | 5 | |||||
2.2 | 民宿建筑要求应通过JGJ 125安全性鉴定。 | 5 | |||||
2.3 | 易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志,安全警示标志应清晰、醒目;易燃、易爆物品的储存和管理应采取必要的防护措施,符合相关法律法规。 | 5 | |||||
2.4 | 应配备必要的防盗、应急、逃生安全设施,确保宾客和从业人员人身和财产安全。 | 2 | |||||
2.5 | 应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案,落实安全责任,定期演练。 | 3 | |||||
2.6 | 食品来源、加工、销售应符合相关食品安全国家标准要求。 | 3 | |||||
2.7 | 从业人员应按照规定要求,持健康证上岗。 | 2 | |||||
3 | 环境建筑 | 20 | |||||
3.1✮ | 民宿区域内户外绿化覆盖率达到20%以上,并种植适量花卉和立体绿化,室内及客房放置绿色植物,庭院绿化面积占宅基地面积的5%以上。 | 3 | |||||
3.2 | 建筑外观应与周边环境相协调。 | 2 | |||||
3.3✮ | 生活污水处理有自行除污设备,或废水处理统一纳入当地市政管网。 | 10 | |||||
3.4 | 生活垃圾分类处理,垃圾分类箱设置齐全。 | 5 | |||||
4 | 设施设备 | 20 | |||||
4.1 | 客房应配备必要的家具,摆放得当,功能齐全。 | 3 | |||||
4.2✮ | 客房床垫、床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套等)及毛巾浴巾等应为厂家定制,质量上乘,用感舒适。 | 3 | |||||
4.3 | 客房应有水壶、茶杯和烟缸等。 | 2 | |||||
4.4✮ | 客房应有充足的照明,有窗帘,不潮湿。 | 5 | |||||
4.5✮ | 应有方便使用的卫生间,卫生间配备自动马桶,淋浴间冷、热水稳定,30秒出热水。 | 5 | |||||
4.6✮ | 客房应有免费矿泉水和桶装水,并配备绿茶、红茶和咖啡等。 | 3 | |||||
5 | 服务接待 | 30 | |||||
5.1✮ | 应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施,夏季室内温度≦26°,冬季室内温度≧20°,一年四季不停业、不关门 | 5 | |||||
5.2✮ | 客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应游客要求提供相应服务。 | 5 | |||||
5.3 | 拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。 | 2 | |||||
5.4✮ | 卫生间空气清香,无异味、无积水、无污渍。 | 5 | |||||
5.5✮ | 应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。 | 5 | |||||
5.6 | 民宿主人应参与接待,邻里关系融洽。 | 2 | |||||
5.7 | 接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。 | 2 | |||||
5.8 | 接持人员应能用普通话提供服务。 | 2 | |||||
5.9 | 接待人员应掌握并应用相应的服务技能。 | 1 | |||||
5.10 | 接待人员应保护游客隐私,尊重游客的宗教信仰与风俗习惯,保护游客的合法权益。 | 1 | |||||
5.11 | 夜间应有值班人员或值班电话。 | 1 | |||||
6 | 其他特色 | ||||||
6.1 | 文化特色 | 15 | |||||
6.1.1✮ | 民宿主人能清楚阐述旅游民宿的文化特色,有文字流畅、易于理解的主题词 | 8 | |||||
6.1.2 | 民宿主人的服务方式、服务语言凸显红旗渠人家旅游民宿的文化特色,富有感染力 | 3 | |||||
6.1.3✮ | 有依据林州文化特色提炼形成的文化符号元素,美观时尚,易于识别 | 3 | |||||
6.1.4 | 操作流程和服务规范能良好的展示文化内涵 | 1 | |||||
6.1.5 | 有不断完善的文化特色培训方案,定期培训有记录 | 1 | |||||
6.2 | 环境与氛围 | 20 | |||||
6.2.1✮ | 拥有特色自然景观(区域代表性景观得4分,一般性景观得2分) | 5 | |||||
6.2.2 | 建筑物历史悠久 | 2 | |||||
6.2.3✮ | 建筑改造保留历史印迹,大门、外墙、标识标牌,体现林州特色,彰显红旗渠元素 | 5 | |||||
6.2.4 | 院落绿化环境优美,有地方特色 | 2 | |||||
6.2.5✮ | 灯光亮化专业设计,与文化主题契合 | 5 | |||||
6.2.6 | 背景音乐曲目与文化主题契合,音质良好、音量适中 | 1 | |||||
6.3 | 室内特色空间 | 15 | |||||
6.3.1✮ | 休闲区域(茶室、视听区、阅读区等)设施齐全、氛围浓郁 | 5 | |||||
6.3.2 | 体验区域(非遗、作坊、书画等)设施齐全、氛围浓郁(1个1分) | 5 | |||||
6.3.3✮ | 非遗产品、文创作品等其他区域展示等设计合理、氛围浓郁(1个1分) | 5 | |||||
6.4 | 客房特色 | 20 | |||||
6.4.l | 不少于80%景观客房 | 4 | |||||
6.4.2 | 不少于80%客房墙面、天花有装饰,灯饰、陈设品等凸显林州文化特色 | 6 | |||||
6.4.3✮ | 100%客房有介绍历史文化、地方特色和红旗渠介绍等的书籍、资料 | 6 | |||||
6.4.4 | 有氛围浓郁的文化主题客房 | 2 | |||||
6.4.5 | 有体现文化主题特色的客房服务 | 2 | |||||
6.5 | 餐饮特色(最多6分) | 15 | |||||
6.5.1✮ | 提供林州地方特色菜肴,有招牌菜,有特色菜 | 5 | |||||
6.5.2 | 餐具成套配置,与菜品搭配协调 | 2 | |||||
6.5.3 | 提供特色家宴,体现餐饮文化 | 2 | |||||
6.5.4 | 有自助厨房,提供地方食材 | 2 | |||||
6.5.5 | 500米范围内有地道早餐点 | 2 | |||||
6.5.6 | l公里范围内有高品质特色餐饮点 | 2 | |||||
6.6 | 特色体验与活动 | 15 | |||||
6.6.1 | 定期组织宾客乐于参与的文化主题活动(1种1分,最多3分) | 3 | |||||
6.6.2 | 周边有定期展示地方文化的戏剧、歌舞表演等项目(1种1分) | 3 | |||||
6.6.3✮ | 周边有适合宾客参与的林州文化特色活动(1种1分,最多5分) | 5 | |||||
6.6.4 | 周边有特色购物街区或美食文化体验街区 | 1 | |||||
6.6.5 | 能为宾客提供定制化特色旅游线路(1种1 分) | 3 | |||||
6.7 | 社会责任 | 30 | |||||
6.7.1 | 每年参与3次以上当地社区(乡村)活动 | 1 | |||||
6.7.2 | 每年有促进当地社区(乡村)乡风文明建设的具体行动 | 1 | |||||
6.7.3✮ | 与乡村振兴紧密结合,50%以上员工来自本地 | 3 | |||||
6.7.4✮ | 利用本地资源,开发非遗、文创等特色商品 | 4 | |||||
6.7.5 | 带动地方特产销售,每年交易不少于1000单 | 1 | |||||
6.7.6✮ | 上交税收在本市旅游民宿中排名前20%,积极入库纳统 | 4 | |||||
6.7.7✮ | 通过民宿运营多渠道传播地方文化,宣传红旗渠旅游 | 3 | |||||
6.7.8✮ | 参与当地文化传承保护和发展行动受到相关部门表彰或媒体宣传(省部级以上得2分,市级以上得1分) | 3 | |||||
6.7.9 | 地方出台有关民宿扶持政策,有效落实 | 1 | |||||
6.7.10 | 加入当地民宿行业协会,履行会员职责和义务 | 1 | |||||
6.7.11 | 民宿在筹建或运营过程中征询管理部门的意见 | 1 | |||||
6.7.12✮ | 应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会。 | 3 | |||||
6.7.13✮ | 携程线上用户点评分3分以上,宾客投诉处理满意度达85%以上 | 4 | |||||
小计 | |||||||
实际得分: | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×100%) | |||||||
总分: | |||||||
实际总得分: | |||||||
总得分率: | |||||||
四星级旅游民宿得分表
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
1 | 规范经营 | 250 | 25 | ||||
l.l✮
| 应符合治安、消防、卫生环境保护、安全等有关规定与要求,依法取得相关经营证照和许可,持证经营,无违反法律法规的行为。 | 2 | |||||
l.2 | 经营场地应符合当地国土空间总体规划和生态环境保护规划、所在地民宿发展有关规划。 | 2 | |||||
1.3 | 应纳入当地公安机关治安管理,安装住客管理系统。 | 3 | |||||
1.4✮ | 服务项目应通过文字、图形方式公示,并标明营业时间,收费项目应明码标价。 | 10 | |||||
1.5 | 加入民宿行业协会。 | 4 | |||||
1.6
| 经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据,及时向相关部门上报突发事件等信息。 | 4 | |||||
2 | 安全卫生 | 25 | |||||
2.1 | 经营场地无自然灾害(如塌方、洪水、泥石流等)风险和其他影响公共安全的隐患。 | 3 | |||||
2.2 | 民宿建筑要求应通过JGJ 125安全性鉴定。 | 3 | |||||
2.3
| 易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志,安全警示标志应清晰、醒目;易燃、易爆物品的储存和管理应采取必要的防护措施,符合相关法律法规。 | 3 | |||||
2.4 | 应配备必要的防盗、应急、逃生安全设施,确保宾客和从业人员人身和财产安全。 | 2 | |||||
2.5 | 应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案,落实安全责任,定期演练。 | 2 | |||||
2.6 | 食品来源、加工、销售应符合相关食品安全国家标准要求。 | 1 | |||||
2.7 | 从业人员应按照规定要求,持健康证上岗。 | 1 | |||||
2.8✮ | 生活污水排放有自行处理设备或统一并入市政污水管网。 | 5 | |||||
2.9✮ | 按标准设置生活垃圾分类投放桶,实行生活垃圾分类投放。 | 5 | |||||
3 | 环境建筑 | 30 | |||||
3.1✮ | 民宿区域内户外绿化覆盖率达到35%以上,并种植适量花卉和立体绿化,室内及客房放置绿色植物,庭院绿化面积占宅基地面积的10%以上。 | 8 | |||||
3.2✮ | 中高端房间内配备阳台。 | 5 | |||||
3.3✮ | 自建停车场,车位不少于10个。 | 5 | |||||
3.4✮ | 公共区域设有健身房、书房和静吧等健身放松场所。 | 5 | |||||
3.5✮ | 有体验林州地方生产生活方式的表演活动、休闲活动和体验活动(如:农事体验、文化表演、体育休闲和手工制作等)。 | 4 | |||||
3.6 | 建筑外观应与周边环境相协调,体现林州当地特色。 | 3 | |||||
4 | 设施设备 | 75 | |||||
4.1 | 客房应配备品牌家具,摆放合理、方便使用、舒适美观。 | 3 | |||||
4.2✮ | 客房床垫、床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床 衬垫等)毛巾拖鞋和洗漱用品应为厂家统一定制产品,有红旗渠人家logo,舒适干净,质量上乘。 | 10 | |||||
4.3 | 客房除水壶、茶杯和饮用水外,应配备消毒液和酒精等消毒剂。 | 3 | |||||
4.4 | 客房应有充足的照明,客房噪声白天不超过55 分贝,夜间不超过45 分贝。 | 3 | |||||
4.5✮ | 卫生间干湿分离,配备品牌卫浴和智能马桶,24小时热水供应,淋浴间30秒出热水。 | 10 | |||||
4.6 | 各区域应有满足宾客需求的无线网、方便使用的电源插座。 | 2 | |||||
4.7 | 有满足游客需求、方便使用的餐饮区。 | 2 | |||||
4.8 | 厨房应有消毒设施,有效使用,并有使用记录。 | 2 | |||||
4.9✮ | 厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏设施,生、熟食品及半成食品分柜置放。 | 8 | |||||
4.10 | 应有清洗消毒场所,位置合理,整洁卫生,方便使用。 | 3 | |||||
4.11 | 应有布局合理、方便使用的公共卫生间。 | 4 | |||||
4.12✮ | 应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施,夏季室内温度≦26°,冬季室内温度≧20°,效果较好,各区域通风良好。 | 10 | |||||
4.13 | 有与接待规模相匹配的公共区域,配置必要的休闲设施。 | 5 | |||||
4.14✮ | 室内装饰名人字画,体现林州文化特色和红旗渠元素。 | 8 | |||||
4.15 | 照明和排风效果良好,排水通畅,有防滑防溅措施。 | 2 | |||||
4.16✮ | 配备空气能热泵、中央空调和电热地暖等供暖设施,一年四季不停业、不关门。 | 8 | |||||
5 | 服务接待 | 50 | |||||
5.1✮ | 所有房间不潮湿,各区域应整洁、卫生。 | 10 | |||||
5.2 | 客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应游客要求提供相应服务。 | 3 | |||||
5.3 | 拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。 | 3 | |||||
5.4✮ | 卫生间空气雅香,无异味、无积水、无污渍。 | 10 | |||||
5.5✮ | 应有适当有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。 | 8 | |||||
5.6✮ | 应有招牌菜系和特色菜品,能提供或推荐多种中西特色餐饮产品。 | 8 | |||||
5.7 | 接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。 | 1 | |||||
5.8 | 接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品,用普通话提供服务。 | 1 | |||||
5.9 | 接待人员应掌握并熟练应用相应的业务知识和服务技能。 | 2 | |||||
5.10 | 接待人员应满足游客合理需求,提供相应服务。 | 1 | |||||
5.11 | 接待人员应保护游客隐私,尊重游客的宗教信仰与风俗习惯保护游客的合法权益。 | 1 | |||||
5.12 | 夜间应有值班人员或值班电话。 | 2 | |||||
6 | 其他特色 | 45 | |||||
6.l | 建立有关规章制度定期开展员工培训。 | 2 | |||||
6.2 | 建立水电气管理制度有设施设备维保记录。 | 2 | |||||
6.3 | 购买公众责任险及相关保险。 | 2 | |||||
6.4✮ | 应为所在乡村(社区)人员提供10个以上就业或发展机会。 | 10 | |||||
6.5 | 民宿主人或民宿管家应亲自参与接待,在抵达时及时接待,在离开时礼貌致谢、送别。 | 3 | |||||
6.6✮ | 应提供4种以上不同类型的特色客房。 | 4 | |||||
6.7 | 建立健全民宿经营涉及的有关规章制度定期开展员工培训,效果良好。 | 2 | |||||
6.8 | 建立食品留样制度。 | 2 | |||||
6.9 | 建立设施设备维护保养、烟道清洗、水箱清洗等管理制度,定期维保、有效运行。 | 2 | |||||
6.10 | 建立健全水电气管理制度,有台账记录。 | 2 | |||||
6.11 | 提供线上预定、支付服务利用互联网技术宣传、营销,效果良好。 | 2 | |||||
6.12 | 购买公众责任险以及相关保险,方便理赔。 | 2 | |||||
6.13 | 应有倡导绿色消费、保护生态环境的措施。 | 1 | |||||
6.14✮ | 与当地居民或村民有良好互动,参与地方或社区公益事业活动。 | 5 | |||||
6.15✮ | 参与地方优秀文化传承、保护和推广活动,定期为游客组织相关活动,有引导游客体验林州特色旅游线路。 | 5 | |||||
6.16✮ | 利用地方资源开发旅游商品、非遗作品和文创产品,并设置产品展柜或摆放区域。 | 5 | |||||
6.17✮ | 争创“四上”企业,积极争取入库纳统。 | 5 | |||||
6.18✮ | 携程线上用户点评分4分以上,宾客投诉处理满意度达90%以上。 | 4 | |||||
小计 | |||||||
实际得分: | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×100%) | |||||||
总分: | |||||||
实际总得分: | |||||||
总得分率: | |||||||
五星级旅游民宿得分表
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
1 | 规范经营 | 250 | 25 | ||||
l.l✮
| 应符合治安、消防、卫生环境保护、安全等有关规定与要求,依法取得相关经营证照和许可,持证经营,无违反法律法规的行为。 | 2 | |||||
l.2 | 经营场地应符合当地国土空间总体规划和生态环境保护规划、所在地民宿发展有关规划。 | 2 | |||||
1.3 | 应纳入当地公安机关治安管理,安装住客管理系统 | 3 | |||||
1.4✮ | 服务项目应通过文字、图形方式公示,并标明营业时间,收费项目应明码标价。 | 10 | |||||
1.5 | 加入民宿行业协会。 | 4 | |||||
1.6 | 经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据,及时向相关部门上报突发事件等信息。 | 4 | |||||
2 | 安全卫生 | 30 | |||||
2.1 | 经营场地无自然灾害(如塌方、洪水、泥石流等)风险和其他影响公共安全的隐患。 | 5 | |||||
2.2 | 民宿建筑要求应通过JGJ 125安全性鉴定。 | 5 | |||||
2.3
| 易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志,安全警示标志应清晰、醒目;易燃、易爆物品的储存和管理应采取必要的防护措施,符合相关法律法规。 | 5 | |||||
2.4 | 应配备必要的防盗、应急、逃生安全设施,确保宾客和从业人员人身和财产安全。 | 2 | |||||
2.5 | 应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案,落实安全责任,定期演练。 | 1 | |||||
2.6 | 食品来源、加工、销售应符合相关食品安全国家标准要求。 | 1 | |||||
2.7 | 从业人员应按照规定要求,持健康证上岗。 | 1 | |||||
2.8✮ | 生活污水排放设备自行处理或统一并入市政污水管网。 | 5 | |||||
2.9✮ | 按标准设置生活垃圾分类投放桶,实行生活垃圾分类投放。 | 5 | |||||
3 | 环境建筑 | 30 | |||||
3.1✮ | 民宿区域内户外绿化覆盖率达到50%以上,并种植适量花卉和立体绿化,室内及客房放置绿色植物,庭院绿化面积占宅基地面积的20%以上。 | 10 | |||||
3.2✮ | 中高端房间内配备阳台、观景平台等。 | 5 | |||||
3.3 | 设有民宿导向系统标志牌位置合理、易于识别。 | 2 | |||||
3.4✮ | 自建停车场,配备充电桩,车位不少于20个。 | 5 | |||||
3.5 | 周边较多地方特色餐饮。 | 3 | |||||
3.6✮ | 有体验林州地方生产生活方式的表演活动、休闲活动和体验活动(如:农事体验、文化表演、体育休闲和手工制作等)。 | 5 | |||||
4 | 设施设备 | 80 | |||||
4.1✮ | 客房、餐厅、公共活动等区域应布局合理,配备游泳池、健身房、书房和静吧等健身休闲场所。 | 6 | |||||
4.2 | 客房配备品牌家具和品牌电器,品质优良,摆放合理、方便使用、舒适美观。 | 2 | |||||
4.3✮ | 客房床垫、床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床 衬垫等)毛巾拖鞋和洗漱用品应为厂家统一logo、专门定制优质产品,舒适干净,质量上乘。 | 6 | |||||
4.4✮ | 客房水壶、茶具品质优良,必备消毒液和酒精等消毒剂,统一配放品牌饮用水、咖啡和茶叶等。 | 5 | |||||
4.5 | 客房应有充足的照明,客房噪声白天不超过55 分贝,夜间不超过45 分贝。 | 5 | |||||
4.6✮ | 客房安装智能化管理系统,配备自动窗帘、智能电视、感应照明等。 | 5 | |||||
4.7✮ | 卫生间干湿分离,空气清新,配备高级品牌卫浴和高级智能马桶,24小时供应热水,淋浴间30秒出热水,手纸充足且质量上乘。 | 8 | |||||
4.8 | 餐厅氛围温馨、方便舒适,设有公共和单独区域,满足游客用餐环境需求。 | 4 | |||||
4.9 | 各区域应有满足宾客需求的无线网、方便使用的电源插座、雨天出行的伞具和方便使用的消毒工具。 | 2 | |||||
4.10✮ | 应有10-20人的会议场所、专门的布草存放场所和衣物洗涤场所等。 | 5 | |||||
4.11 | 厨房应配备消毒设施、消毒负责人和消毒区域,位置合理,制度齐全。 | 2 | |||||
4.12 | 厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏没施,生、熟食品及半成食品分柜置放。 | 3 | |||||
4.13 | 应有布局合理、整洁卫生、方便使用的公共卫生间,纸巾、洗手液和消毒液等齐全。 | 3 | |||||
4.14✮ | 适应所在地区气候的采暖、制冷设施,夏季室内温度≦26°,冬季室内温度≧20°,各区域通风良好且节能降噪。 | 5 | |||||
4.15 | 与接待规模相匹配的公共活动区域应主题突出、氛围浓郁,并配置必要的休闲设施。 | 2 | |||||
4.16✮ | 室内文化装饰以名家字画为主,文化主题应体现林州文化特色。 | 5 | |||||
4.17 | 提供方便有效的音响、夜晚感应灯光和充电调控等智能化设施。 | 2 | |||||
4.18 | 客房用品品质优良,照明和通风效果良好,排水通畅,有防滑防溅措施,盥洗、洗浴、厕位布局合理。 | 5 | |||||
4.19✮ | 配备空气能热泵、中央空调和电热地暖等供暖设施,一年四季不停业、不关门。 | 5 | |||||
5 | 服务接待 | 50 | |||||
5.1✮ | 所有客房无潮湿,各区域应整洁、卫生,相关设施应安全有效。 | 8 | |||||
5.2 | 客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务。 | 2 | |||||
5.3 | 拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。 | 2 | |||||
5.4✮ | 卫生间空气幽香,无异味、无积水、无污渍。 | 5 | |||||
5.5✮ | 有招牌菜系,有特色菜单,应提供或推荐多种中西餐饮产品。 | 5 | |||||
5.6✮ | 应有适当有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。 | 8 | |||||
5.7 | 接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。 | 2 | |||||
5.8 | 接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品,用普通话提供服务。 | 2 | |||||
5.9 | 接待人员应掌握并熟练应用相应的业务知识和服务技能。 | 2 | |||||
5.10 | 接待人员应满足游客合理需求,提供相应个性化服务 | 2 | |||||
5.11 | 接待人员应保护宾客隐私,尊重宾客的宗教信仰与风俗习惯,保护宾客的合法权益。 | 2 | |||||
5.12✮ | 配备签约医生,夜间应有值班人员或值班电话。 | 8 | |||||
5.13 | 安排专门人员提供接送服务,方便游客抵达和离开。 | 2 | |||||
6 | 其他特色 | 35 | |||||
6.1 | 民宿主人或民宿管家应亲自参与接待,在抵达时及时接待,在离开时礼貌致谢、送别。 | 1 | |||||
6.2✮ | 应提供5种以上不同类型的特色客房。 | 5 | |||||
6.3 | 建立健全民宿经营涉及的有关规章制度定期开展员工培训,效果良好。 | 1 | |||||
6.4 | 建立食品留样制度。 | 1 | |||||
6.5 | 建立设施设备维护保养、烟道清洗、水箱清洗等管理制度,定期维保、有效运行。 | 1 | |||||
6.6 | 建立健全水电气管理制度,有台账记录。 | 1 | |||||
6.7 | 提供线上预定、支付服务,利用互联网技术宣传、营销,效果良好。 | 2 | |||||
6.8 | 购买公众责任险以及相关保险,方便理赔。 | 1 | |||||
6.9 | 应有倡导绿色消费、保护生态环境的措施。 | 1 | |||||
6.10✮ | 应为所在乡村(社区)人员提供15个以上就业或发展机会,与当地居民或村民有良好互动,参与地方或社区公益事业活动。 | 5 | |||||
6.11 | 参与地方优秀文化传承、保护和推广活动,定期为游客组织相关活动,有引导游客体验林州特色旅游线路。 | 3 | |||||
6.12✮ | 利用地方资源开发旅游商品、非遗作品和文创产品,并设置产品展柜或摆放区域。 | 4 | |||||
6.13✮ | 争创“四上”企业,积极争取入库纳统。 | 5 | |||||
6.14✮ | 携程线上用户点评分4.8分以上,宾客投诉处理满意度达95%。 | 4 | |||||
小计 | |||||||
实际得分: | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×100%) | |||||||
总分: | |||||||
实际总得分: | |||||||
总得分率: | |||||||
不达标项目扣分表
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
1 | 环境建筑 | ||||||
1.1.1 | 周边区域环境有垃圾、污水、山体破坏等,每发现一处扣2分 | 2 | |||||
1.1.2 | 垃圾未有效收集处理和分类管理,每发现垃圾未及时清理、有异味的扣2分 | 2 | |||||
1.1.3 | 所在社区(乡村)生活污水未有效处理得扣4分,未统一截污纳管的扣5分 | 9 | |||||
1.1.4 | 绿植养护不得当,环境不整洁的扣4分 | 4 | |||||
1.1.5 | 乱搭乱建、乱堆放现象每发现一处扣2分 | 2 | |||||
2.1 | 标识系统 | ||||||
2.1.1 | 标识标牌不符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求,每发现一处错误扣2分。 | 2 | |||||
2.1.2 | 停车场数量、停车位数量不足的,扣2分。 | 2 | |||||
2.1.3 | 建筑风格与地域特色和周围环境不协调的扣2分。 | 2 | |||||
2.1.4 | 花园布局不合理的扣4分。 | 4 | |||||
2.1.5 | 主体建筑绿化场地不符合要求的扣4分。 | 4 | |||||
3.1 | 设施设备 | ||||||
3.1.1 | 70%客房的净面积(不包括卫生间)小于20㎡,每间客房扣3分 | 3 | |||||
3.1.2 | 床垫质量低廉,舒适度较低,卧感较差,一个床垫扣2分。 | 2 | |||||
3.1.3 | 家具质量低廉,摆放不合适的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.4 | 床上棉织品床单、被套、枕套材质低廉,不干净、不光洁,一房扣4分。 | 4 | |||||
3.1.5 | 卫生间针织品质量低廉、使用感较差的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.6 | 面巾、浴巾、地巾等质量低廉,使用感较差的,一房扣4分。 | 4 | |||||
3.1.7 | 客房照明不足,窗帘遮光不到位,一房扣4分。 | 4 | |||||
3.1.8 | 房间制冷、取暖设备不到位的,一房扣10分。 | 10 | |||||
3.1.9 | 房间电器设备有噪音的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.10 | 房间未配备加湿器、除湿机等湿度调节设备的,一房扣4分。 | 4 | |||||
3.1.11 | 房间未配备茶具、热水壶、咖啡等自助服务设施和用品的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.12 | 矿泉水或饮用水不达标或质量低廉的,一房扣5分。 | 5 | |||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
3.1.13 | 客房卫生间空气污浊、有异味的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.14 | 客房卫生间马桶、浴缸等摆放不到位的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.15 | 客房卫生间光照不充足的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.16 | 客房卫生间干湿未分离的,一房扣5分。 | 5 | |||||
3.1.17 | 客房卫生间下水不畅、水温不稳、冷热不均的,一房扣4分。 | 4 | |||||
4 | 餐厅和厨房 | ||||||
4.1.1 | 厨房就餐面积狭窄,用餐不方便的,扣5分。 | 5 | |||||
4.1.2 | 厨房装修装饰材料有异味、工艺不精良的,扣5分。 | 5 | |||||
4.1.3 | 餐桌、桌凳和餐具等破损、不配套,扣5分。 | 5 | |||||
4.1.4 | 厨房布局不合理,使用不方便,扣5分。 | 5 | |||||
4.1.5 | 冷藏生熟不分扣5分;洗碗池和原料池不分扣5分;排风排烟不通畅扣1分。 | 15 | |||||
4.1.6 | 厨房消毒设施不到位,扣5分。 | 5 | |||||
5 | 公共休闲设施 | ||||||
5.1.1 | 未设置公共休闲设施,扣10分。 | 10 | |||||
5.1.2 | 公共休闲设施安全防护措施不到位、提醒标志未设立,扣5分 | 5 | |||||
5.1.3 | 室内公共空间面积小于国家规定标准,扣10分。 | 10 | |||||
5.1.4 | 公共卫生间位置不合理,没有洗手盆、洗手液或肥皂、防滑措施等,扣5分。 | 5 | |||||
5.1.5 | 消洗间位置不合理,设施不齐全,扣5分。 | 5 | |||||
5.1.6 | 布草间设置不合理,使用不方便,扣5分。 | 5 | |||||
5.1.7 | 员工宿舍脏乱差,使用不方便,扣5分。 | 5 | |||||
5.1.8 | 未能提供覆盖全区域、快速流畅的无线网络,扣10分。 | 10 | |||||
5.1.9 | 设施设备运转不正常扣5分,没有定期检查维保记录扣5分。 | 10 | |||||
5.1.10 | 围墙、出入口未装有监控,画面不清晰,扣10分。 | 10 | |||||
6 | 服务和要求 | ||||||
6.1 | 卫生要求 | ||||||
6.1.1 | 院落卫生保持整洁,绿植养护不得当,叶面有积尘等扣10分。 | 10 | |||||
6.1.2 | 客房房门、地面、墙面、天花、家具、灯具、窗帘、电器、开关、插座、书籍有破损、裂痕、脱落、污渍等,扣5分 | 50 | |||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
6.1.3 | 客房布草(床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等)清洁保持不到位,有毛发、污渍等,扣5分。 | 5 | |||||
6.1.4 | 客用品(毛巾、口杯等):摆放不规范、使用不方便,有灰尘、污渍等,扣5分。 | 5 | |||||
6.1.5 | 客房卫生间面盆、浴缸、淋浴区、恭桶清洁不到位,有毛发、灰尘、污渍等扣5分 | 5 | |||||
6.1.6 | 水龙头、淋浴喷头等五金件有污渍、有滴漏扣5分。 | 5 | |||||
6.1.7 | 餐饮区域整洁不到位,有污渍、异味等扣5分。 | 5 | |||||
6.1.8 | 厨房间整洁不到位,操作台面有污渍,扣5分。 | 5 | |||||
6.1.9 | 餐具的清洗、消毒、存放不符合卫生标准要求,有灰尘、水渍等,扣5分。 | 5 | |||||
6.1.10 | 食品的加工与贮藏不能做到生、熟分开,扣10分。 | 10 | |||||
6.1.11 | 排烟等通风设备、水箱定期清理不到位,记录不完善,扣10分。 | 10 | |||||
6.1.12 | 消洗间、布草间清洁不到位、摆放不整齐,扣10分。 | 10 | |||||
6.1.13 | 公共卫生间洗手台、小便池、恭桶或厕位保持不洁净,通风不良好,扣5分。 | 5 | |||||
6.2 | 主人服务 | ||||||
6.2.1 | 家庭成员未能及时参与服务接待,扣10分。 | 10 | |||||
6.2.2 | 民宿主人不能参与服务接待,服务接待不热情,和宾客互动频繁效果欠佳,扣5分。 | 5 | |||||
6.2.3 | 所有接待人员未能主动、友好地问候宾客,不能及时响应宾客合理需求,扣10分 | 10 | |||||
6.2.4 | 不熟悉周边环境,包括当地旅游景点、特色商品、购物点等信息,不能为宾客作介绍,扣10分 | 10 | |||||
6.3 | 到店、离店服务 | ||||||
6.3.1 | 未能主动联系宾客,提供交通信息,确认抵达时间和方式,扣5分 | 5 | |||||
6.3.1 | 未提供免费接送服务,扣5分。 | 5 | |||||
6.3.2 | 未能帮助宾客搬运行李,确认行李件数,轻拿轻放,勤快主动,扣5分。 | 5 | |||||
6.3.3 | 未能及时将行李送入房间,将行李放在行李架或行李柜上,并向宾客致意,扣8分。 | 8 | |||||
6.3.4 | 离店未能协助宾客搬运行李,与宾客确认行李件数,并作送别问候,扣5分。 | 5 | |||||
6.4 | 餐饮服务 | ||||||
6.4.1 | 在宾客抵达餐厅后,不能及时接待,态度不够热情友好,扣10分。 | 10 | |||||
6.4.2 | 宾客用餐结束后,不能及时收拾餐具,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.3 | 各种餐具不洁净、有裂痕、破损的,扣5分。 | 5 | |||||
序号 | 要求描述(评定标准) | 各 大 项 总 分 | 各 分 项 总 分 | 各 次 分 项 总 分 | 各 小 项 总 分 | 自 评 分 | 评 定 分 |
6.4.4 | 食品营养不够丰富、质量一般,早餐扣5分、正餐扣5分。 | 10 | |||||
6.4.5 | 公共区域不能为宾客提供免费饮品和食品(1种扣5分)。 | 30 | |||||
6.4.6 | 布草专业洗涤效果不好,有污渍、有残留,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.7 | 未能为不同年龄宾客提供个性化服务,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.8 | 不能提供线上预定和支付服务、现场刷卡结算、开具发票服务,扣10分。 | 10 | |||||
6.4.9 | 不能公布投诉电话,不能有效处理各类投诉的,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.10 | 夜间保安措施不到位,没有夜间值班人员,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.11 | 未建立内部管理制度和服务规范,没有相关培训、考核、激励机制,扣10分。 | 20 | |||||
6.4.12 | 未建立食品留样制度,扣5分。 | 5 | |||||
6.4.13 | 未建立设施设备维护保养、烟道清洗管理、水箱清洗等管理制度,扣5分 | 5 | |||||
小计: | |||||||
实际得分: | |||||||
得分率(实际得分/该项总分×100%): | |||||||
旅游民宿星级评定总表
申请等级 项目 | 必备项目达标情况说明 (打√) | 一般要求评定 | |||
项目 | 本项分数小计 | 实得分数 | 得分率(%) | ||
级 | 达标 不达标 | 环境和建筑 | |||
设施和设备 | |||||
服务和要求 | |||||
文化和特色 | |||||
总分 | |||||
评定员签字:
年 月 日 |
林州市旅游民宿星级评定机构意见 (盖章)
年 月 日 | ||||
备注:带✮内容为评选必考项,不符合带✮内容要求的视为不达标。





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